A la atención del Departamento de Facturación y Atención al Cliente de Amazon,
Les escribo en relación al pedido 171-5208102-4807538, correspondiente a un paquete que nunca fue recibido y cuyo importe asciende a 79,01 euros.
He recibido su correo electrónico automático confirmando que han solicitado el reembolso a mi método de pago original. No obstante, en dicho correo se me indica un plazo de 5 a 7 días (propio de las tarjetas de crédito), y el personal de soporte me da largas pidiéndome esperar hasta 14 días.Les recuerdo que el método de pago utilizado para esta compra fue Bizum.
Tecnológicamente, y bajo la normativa de las pasarelas de pago integradas con este servicio en España, las transacciones y devoluciones por Bizum son instantáneas y en tiempo real.
Al tratarse además de un producto nunca entregado, no existe mercancía física que retener ni inspeccionar en sus almacenes.
Si el dinero no se encuentra reflejado en mi cuenta bancaria de inmediato, se debe a que su departamento financiero tiene retenida la orden manual de pago o a un fallo en su pasarela de cobros.
Por todo ello, les solicito formalmente:
La liberación inmediata del embozo a través de la red Bizum.
En su defecto, el ID de transacción del proveedor de pagos (código de liquidación de Bizum) para poder reclamar ante mi entidad bancaria.
Gracias y espero su respuesta.
