Estimado/a señor/a:
Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor relativa al código de referencia y al caso n.º 14793854.
En relación con el tema del reembolso señalado por el consumidor, nuestros registros muestran que el reembolso se abonó correctamente al saldo de crédito de Temu del consumidor el 6 de abril de 2026.
Además, nuestra revisión indica que el consumidor utilizó esos créditos el mismo día para realizar nuevos pedidos. En concreto, la segunda y la tercera captura de pantalla facilitadas por el consumidor muestran claramente el uso de esos fondos. Le recomendamos revisar el desglose del pago del número de pedido que aparece en la segunda captura de pantalla para comprobar cómo se aplicó ese crédito.
Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo jurídico de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-04-11 06:45::18 GMT
Subject
Reembolso a crédito
