Reclamación formal ante la OCU
Empresa reclamada:
eDreams ODIGEO, S.A.
Departamento de Atención al Cliente
Fecha: 27.03.2026
________________________________________
1. Objeto de la reclamación
Solicito:
1. Reembolso íntegro de 99 € cobrados indebidamente por la suscripción eDreams Prime Plus.
2. Que se investigue y sancione la práctica comercial abusiva de eDreams consistente en:
o Información engañosa sobre el “periodo gratuito”
o Cobro automático sin consentimiento informado
o Cargos abusivos por medicación
o Presión comercial durante la reclamación telefónica
o Obstaculización del derecho de reclamación escrita mediante correos automáticos no-reply y derivación a chat/formulario
________________________________________
2. Hechos
1. El día 21.01.2026 contraté un vuelo con eDreams. Durante el proceso se ofreció un “periodo gratuito” de suscripción Prime Plus para aplicar un descuento.
2. No fui informado/a de manera clara, visible y comprensible de que mi cuenta ya había disfrutado previamente un periodo de prueba ni de que continuando con el proceso se aplicaría automáticamente un cargo de 99 €.
3. Tras recibir el cargo, ejercí por escrito mi derecho de desistimiento y reclamación formal por contratación no consentida – eDreams Prime Plus, enviando email el día 30.01.2026, solicitando cancelación y reembolso íntegro. (adjunto email)
4. Recibí respuesta automática (no-reply) obligándome a usar formulario/chat, lo que obstaculiza la atención eficaz y escrita de mi reclamación.
5. Posteriormente, recibí confirmación de expediente CASE-2026-xxxx, reconociendo que mi reclamación fue recibida. Con otro email no-replay. Es imposible contactar con ellos de otra manera que no sea por teléfono o por su app de gestión que no deja rastro por escrito.
6. Contacté por teléfono con eDreams para asegurar la cancelación. Durante la llamada de duración 28 minutos:
o Se me presionó para aceptar un reembolso parcial
o Se insistió en vender productos Prime
o Manifesté que aceptaba la devolución parcial sin renunciar a mis derechos y manteniendo la reclamación del importe restante
o Informando al operador de que estaba casi embarcando, la persona al teléfono seguía insistiendo en mantenerme la membresía, no procedía a mi solicitud de cancelación. Me seguía ofreciendo descuentos y la opción de poder usarlo 4 personas, insistía en las ventajas del Prime plus y de seguir con ellos. No me dejaba hablar.
o Además, me informó erróneamente que lo que le aparecía cancelado era ese mismo vuelo de vuelta. No sabía en absoluto lo que estaba mirando en mi expediente y además no hablaba bien español y no me entendía.
7. eDreams devolvió parcialmente 46,92 €, pero no subsana la irregularidad inicial ni la falta de consentimiento informado.
8. Durante el proceso de compra del vuelo se detectaron cuotas ocultas (30 € de servicio) y precios inconsistentes, vulnerando la normativa de transparencia de precios.
________________________________________
3. Fundamentos legales
• Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
o Art. 66 bis: consentimiento expreso e informado obligatorio
o Derecho de desistimiento del consumidor
• Ley 3/1991, de Competencia Desleal:
o Artículos 5 y 7: prácticas comerciales engañosas y agresivas
• Reglamento UE sobre comercio electrónico y prácticas desleales:
o Información clara de cargos y servicios
Importante:
Aunque eDreams indique en sus términos que el periodo de prueba es de un solo uso, la ley exige que la información sea clara, comprensible y visible durante el proceso de contratación. El hecho de colocarlo en letra pequeña en su web no exime de responsabilidad, especialmente cuando los mensajes promocionales inducen a pensar en un periodo gratuito. Esto constituye falta de consentimiento informado y práctica comercial engañosa.
________________________________________
4. Solicitudes
1. Reembolso íntegro de los 99 € cobrados indebidamente (faltarían 52,08€).
2. Investigación y sanción de la práctica comercial abusiva de eDreams.
3. Confirmación por escrito de recepción de esta reclamación y resolución.
4. Adjuntar como prueba:
o Email inicial de desistimiento
o Correos automáticos recibidos (no-reply, confirmación de expediente)
o Registro de la llamada telefónica (fecha y detalles de presión comercial)
o Comprobante de reembolso parcial recibido (email y movimiento bancario)
o Capturas de la web / anuncios engañosos (fotos adjuntas de precios el mismo día a la misma hora en paralelo las pantallas con diferentes precios de base, diferentes precios de Edreams en diferentes webs, descuentos dispares, etc…)
