Reclamo a CREATE (WOODS & GO DESIGN S.L., NIF B98944986) el reembolso de 99,95 € por la cafetera Thera Retro (pedido GRGNMGIZA, factura F28-34278, RMA 8242404). La reclamación se basa en la garantía legal por falta de conformidad (arts. 117 y 119 TRLGDCU), no en el desistimiento (art. 68).
Cronología
11/09/2026: rechacé el producto reparado, porque sigue sin ser conforme.
14/09/2026: GLS confirma que el paquete fue devuelto a las instalaciones de CREATE (adjunto el seguimiento).
18/09/2026: presenté reclamación en Consumo.
21/09/2026: comuniqué a CREATE la resolución del contrato.
24/09 a 05/10/2026: envié varias reiteraciones, con el justificante de GLS y el correo automático de CREATE sobre el RMA, sin respuesta a mi pregunta de qué base legal usan para negar la resolución.
06/10/2026: recibí el documento de Consumo con el expediente archivado tras mediación negativa.
13/10/2026: CREATE responde que “el producto está en devolución” y que “una vez nos llegue y se revise, gestionaremos el reembolso”, pese a que GLS ya lo entregó el 14/09.
19, 26 y 27/10/2026: pedí una fecha concreta de reembolso; no he recibido respuesta.
03/11/2026: envié un requerimiento formal con plazo hasta el 10/11/2026.
Fundamento
Art. 119 ter TRLGDCU: el empresario debe reembolsar tras recibir el producto o la prueba de su devolución.
Art. 119 quater TRLGDCU: el plazo es de 14 días. Ese plazo ya ha vencido, contado desde la devolución del 14/09, desde que aporté la prueba el 24/09 o desde el reconocimiento de CREATE el 13/10.
Solicito
Que la OCU requiera a CREATE el reembolso íntegro de 99,95 €, por el mismo medio de pago y sin cargos.
Que me informe de los pasos a seguir si CREATE no responde antes del 10/11/2026
