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Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico
Roberta L2 (Wallapop)
23 oct 2025, 11:47 CEST
Hola, Mireia
Sentimos mucho que hayas tenido una experiencia negativa usando nuestra plataforma.
Hemos revisado los datos que nos has facilitado, pero dado que la transacción no se ha hecho a través de nuestro sistema de pago y envío, no podemos ofrecerte cobertura desde Wallapop.
Te aconsejamos acudir a la comisaría más cercana para interponer una denuncia contra la persona que se ha hecho pasar por comprador a través del enlace que te ha enviado por whatsapp. Nosotros estamos a disposición de las autoridades policiales y/o judiciales para facilitar cualquier dato que nos soliciten por vías oficiales.
Recomendamos que recopiles todos los datos posibles sobre el usuario sospechoso (conversación en Wallapop y fuera de Wallapop, enlace al perfil de su usuario, enlace que te envió para simular un pago, etcétera) para que la gestión de la denuncia sea más ágil. Es importante que también indiques el correo electrónico vinculado a tu cuenta de Wallapop a las autoridades para facilitar la investigación.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda y te invitamos a leer el artículo Protégete de las estafas de nuestro Centro de Ayuda
Un saludo,
Atención al cliente Wallapop
Roberta L2 (Wallapop)
14 oct 2025, 12:15 CEST
Buenos días, Mireia:
Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor.
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 16140539, gracias.
Un saludo,
Atención al cliente Wallapop
Reclamar
15 sept 2025, 15:16 CEST
