Estimados señores de CaixaBank,
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal relacionada con un movimiento realizado en mi tarjeta de esta entidad bancaria, correspondiente a una transacción con el casino online "Suerte247", cuyo importe ha sido cargado de forma indebida.
En primer lugar, quiero señalar que, según la legislación española vigente, los casinos online están sujetos a la normativa de **Juegos de Azar** y, específicamente, a la regulación de **la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego**, la cual establece que las plataformas de juego deben operar dentro del marco legal del país. Según el artículo 25 de dicha ley, las entidades de juego deben ofrecer a los usuarios la posibilidad de autoexcluirse, permitiendo la cancelación de cuentas sin la posibilidad de que se carguen nuevos movimientos a partir de la solicitud.
En este caso, solicité la cancelación de mi cuenta en **Suerte247**, pero dicha solicitud fue ignorada, y el casino procedió a realizar un cobro posterior a mi cuenta. Según el artículo 20 de la **Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios** (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), la negativa del casino a cumplir con una solicitud de cancelación de cuenta vulnera mis derechos como consumidor, ya que se niega a aplicar lo dispuesto por la legislación vigente.
Dado que se ha realizado una transacción de manera no autorizada, y después de haber agotado la vía directa con el casino sin éxito, me veo en la obligación de recurrir a **CaixaBank** para solicitar la reversión de dicho cobro. En este sentido, me amparo en lo dispuesto en el **artículo 28** de la **Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago**, que establece el derecho del consumidor a solicitar la devolución de los fondos de una transacción no autorizada si se demuestra que no fue consentida.
Por todo lo expuesto, solicito que procedan a la devolución del importe correspondiente a dicha transacción, dado que el casino online ha incumplido la legislación española en cuanto a la cancelación de cuentas y el respeto a los derechos de los usuarios.
Adjunto la documentación pertinente sobre la solicitud de cancelación de cuenta y los movimientos bancarios en los que se refleja el cobro realizado por parte de Suerte247.
Agradezco de antemano su atención a este asunto y quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente
