Estimada Sra. María Marín Vaquero,
Mediante el presente damos respuesta a reclamación de referencia presentada a través de la Organización de Consumidores y Usuarios OCU.ORG.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por el aplazamiento del concierto de OneRepublic previsto para el pasado 14 de noviembre de 2025 en el Palacio Vistalegre debido a una circunstancia médica sobrevenida que afectó a uno de los integrantes del grupo, un hecho de fuerza mayor completamente ajeno a nuestro control.
Desde el momento en que se confirmó la imposibilidad de celebrar el concierto en la fecha prevista, se activaron los procedimientos escidos al efecto y efectuamos comunicación de la reprogramación pendiente de nueva fecha del concierto a los titulares de compras mediante correo electrónico, así como a través de nuestra página web y redes sociales. Una vez pudimos confirmar la nueva fecha del concierto, esta fue debidamente comunicada por los mismos medios.
Tal como se informó mediante “Comunicado – Nueva Fecha OneRepublic ECI” enviado a la dirección de correo electrónico de titulares de compras el pasado 28 de noviembre de 2025:
El concierto de OneRepublic inicialmente previsto el 14 de noviembre de 2025 finalmente se celebrará el próximo 20 de junio de 2026 en el Palacio Vistalegre de Madrid.
Las entradas adquiridas para la fecha original serán perfectamente válidas para asistir al concierto en la nueva fecha sin necesidad de realizar ningún trámite adicional.
En caso de no poder asistir al concierto, dispone de plazo hasta el próximo 19 de diciembre de 2025 para solicitar la devolución de sus entradas.
Adjuntamos a continuación imagen del comunicado enviado en el que se informa que en caso de entradas adquiridas de forma presencial en un centro o agencia de viajes de El Corte Inglés, la persona titular de la compra deberá acudir al centro comercial con punto de venta o delegación de viajes de El Corte Inglés antes del 19 de diciembre de 2025 para que puedan tramitar la devolución del importe de sus entradas si no está interesada en acudir al concierto en la nueva fecha programada.
En relación con gastos relacionados con la asistencia al evento contratados por su cuenta (viajes, alojamiento, transporte, comida, dietas, o cualquier otro servicio adicional) le informamos de que, conforme a los Términos y Condiciones de Compra aceptados en el proceso de adquisición de las entradas, la responsabilidad del organizador en caso de reprogramación o cancelación de un evento se limita al reembolso íntegro del precio de las entradas. Live Nation España actuó con la diligencia exigible en este tipo de situaciones, sin que haya concurrido negligencia o incumplimiento por nuestra parte, por lo que no procede compensación o indemnización adicional.
Le informamos que únicamente la persona titular de la compra (comprador/a) con quien existe vínculo contractual está legitimada para solicitar trámites relacionados con sus entradas, en mayor medida si se trata de una solicitud de devolución o compensación por reclamación.
La comunicación que usted ha dirigido a nuestro servicio de atención al cliente ha sido debidamente recibida y constituye, a todos los efectos, la presentación formal de su queja, a la cual damos respuesta mediante el presente escrito. Si lo desea, a la persona titular de la compra le asiste el derecho de dirigir su reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad o a la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma. Asimismo, le informamos que Live Nation España S.A.U. no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, ni se encuentra obligada a participar en procedimientos ante una entidad concreta.
Lamentamos mucho los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Atención al Cliente Customer Service Live Nation España
Phone: +34 93 208 11 09 Email: atencionalcliente@livenation.es
Passeig Sant Joan 104 6º 2ª, 08037 Barcelona
