Estimada Sra. Amezquita,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, le informamos que Vodafone, tal y como se indica en la cláusula punto 2.4.1 Scoring de su contrato, una vez recibida la solicitud de alta por parte del Cliente, realiza un estudio financiero denominado scoring, ello es, un sistema de evaluación bancaria que permite predecir la posibilidad de impago de un préstamo analizando de forma automática la solvencia del cliente. Esto permite a Vodafone, tomar decisiones sobre el riesgo de los clientes de manera objetiva.
En esta puntuación influyen no solo sus ingresos y su situación personal (edad, estado civil, personas a cargo), sino también si tiene deudas pendientes de pago, así como su historial crediticio. En realidad, lo que hace el sistema es prever si el cliente será capaz de devolver la financiación del terminal, en función de lo que ha ocurrido en circunstancias parecidas con clientes de un perfil similar, ya que el scoring se basa en la estadística.
Para ello, Vodafone realiza el estudio financiero ante la la existencia de un riesgo a traves de la Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIRBE) , el cual emite un informe sobre su solvencia economica, mediante la obtención de datos de las entidades bancarias aportadas por usted, de los datos aportados en el Contrato, y de los que se deriven de la relación contractual, así como de ficheros sobre solvencia patrimonial y de crédito.
Finalmente, le indicamos que por los motivos anteriormente indicados, en estos momentos no cabe la posibilidad de financiar un terminal, es por ello, que le remitimos a su entidad bancaria para que le acredite que no tienes deudas pendientes
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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