Recuperar Saldo de la cuenta

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo 3 días intentando contactar con la asistencia técnica y a las 10, 10:02, 10:05, 10:07, 10:12 de la mañana todos los agentes esta ocupados, da igual a que hora lo intentes que no hay asistencia técnica. Debido al fin del soporte de ps3, cierre del ecosistema y fin del soporte y teniendo un saldo de 15,73 € en mi cuenta, quisiera recuperarlo antes de que se cierre todo el ecosistema. Además, quisiera obtener una forma de recuperar mis compras de canciones para Singstar ya que actualmente es imposible descargarlas o en su defecto el reembolso del importe correspondiente. FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 5,56 € DESCRIPCIÓN Héroes del silencio - Maldito duende, Héroes del Silencio - Mar adentro, Héroes del Silencio - Iberia Sumergida, Medina Azahara - Necesito Respirar FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 22,24 € DESCRIPCIÓN Pereza - Pienso En Aquella Tarde, Amaral - Sin Ti No Soy Nada, Amaral - El universo sobre mi, Bebe - Ella, Mago De Oz - La Costa Del Silencio, Amaral - Revolución, Porretas - Pongamos Que Hablo De Madrid, La Guardia - Cuando brille el sol, Ana Torroja - No me canso, Iván Ferreiro - Turnedo, Coti - Antes que ver el sol, Fito & Fitipaldis - Soldadito marinero, Mikel Erentxun - Mañana, Rocío Jurado - Como una ola, Héroes del Silencio - La Herida, Los Delinquentes Y Bebe - Después FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 22,24 € DESCRIPCIÓN Pereza - Como lo tienes tú, Nino Bravo - Un beso y una flor, Elefantes - Que Y No Lo Sabía, Sôber - Arrepentido, Ana Torroja - Los amantes, Antonio Orozco - Devuélveme la vida, Rosario - Qué Bonito, Los Delinqüentes - Somos, Luis Fonsi - No Me Doy Por Vencido, Bunbury - Alicia (Expulsada Al País De La Maravillas), Paulina Rubio - Ni Rosas Ni Juguetes, Pereza - Lady Madrid, Melendi - Como una vela, Raphael - Como yo te amo, Pablo Alborán - Solamente Tú, Nena Daconte - Tenía Tanto Que Darte FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 1,39 € DESCRIPCIÓN Sidonie - El incendio FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 38,47 € DESCRIPCIÓN Manic Street Preachers - Your Love Alone Is Not Enough, David Bustamante & Alex - Dos Hombres Y Un Destino, Kiko Y Shara - Puede Ser, Andy Y Lucas - Quiéreme, Melocos con Natalia Jiménez - Cuando Me Vaya, Sidonie - Los Olvidados, Iguana Tango con Belén Arjona - Te Perdí, Camela - Cuando zarpa el amor, Kiko Y Shara - Y yo quería, Paquete de canciones La Oreja de van Gogh ®, Paquete de canciones Bon Jovi: Rock , Paquete de canciones Bon Jovi: Ballads , Paquete de canciones Meat Loaf FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 1,39 € DESCRIPCIÓN Aerosmith - Cryin', Control de voz, Juego de guitarra Por ello, solicito el reembolso del importe lo antes posible. Un saludo.

He recibido vuestras respuestas: "Hola José,   Gracias por ponerte en contacto con el servicio de asistencia de PlayStation. Nuestro equipo de Asuntos Legales, Política Pública y ESG ha recibido tu contacto a través de la OCU en relación con tus compras de SingStar. Tal y como se indica en nuestra política de reembolso, tienes derecho a cancelar juegos, packs de juegos, pases de temporada y consumibles dentro del juego que no se hayan descargado ni consumido en un plazo de 14 días. Tras investigar tu solicitud, hemos comprobado que han pasado más de 14 días desde que compraste el contenido cuyo reembolso solicitas. Por lo tanto, no podemos ofrecerte un reembolso por esta compra. Puedes leer más sobre nuestra política de reembolso aquí: https://www.playstation.com/legal/playstation-store-cancellation-policy/. Si tienes cualquier otra pregunta, ponte en contacto con el servicio de asistencia de PlayStation y uno de los miembros de nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Gracias,        El equipo de soporte de PlayStation Hola, José Gracias por contactar con el equipo de atención al cliente de PlayStation. Como se indica en nuestra Política de cancelación de PlayStation Store, además de tus derechos relacionados con los productos defectuosos, puedes cambiar de opinión y cancelar tu compra de contenido digital en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la transacción, siempre que no se haya descargado o ni utilizado el contenido. Después de comprobar tu solicitud, hemos detectado que el contenido para el que se solicita el reembolso no se ajusta a nuestra Política de cancelación, ya sea porque se compró hace más de 14 días o porque se ha descargado o usado el contenido en los 14 días posteriores a la compra. Por lo tanto, no podemos ofrecerte un reembolso por esta compra. Entendemos que este no es el resultado que esperabas. No obstante, puedes obtener más información acerca de nuestra Política de cancelación aquí: https://www.playstation.com/legal/playstation-store-cancellation-policy A partir de ahora, puedes solicitar el reembolso de juegos y reservas desde Historial de transacciones. Inicia sesión en tu cuenta de PlayStation Network a través de un navegador en un ordenador o un móvil, selecciona Ajustes de la cuenta > Historial de transacciones y elige la transacción de la que deseas solicitar el reembolso. También puedes hacerlo a través de esta URL: http://playstation.com/refund Indica el número de tu caso 55116609 si necesitas volver a ponerte en contacto con nosotros. Gracias, El equipo de atención al cliente de PlayStation " Entiendo vuestra política y me parece correcta, sin embargo, no me estáis dando soluciones a mis dos consultas. La primera la recuperación de mi saldo de 15,73 €, de la cuenta. La segunda, si los productos no son reembolsables, entonces, ¿cómo puedo descargarlos?. Porque no aparecen en mi cuenta. Pido el reembolso porque no tengo opción de obtenerlos ya que tampoco aparecen en la consola para poder descargarlos antes del cierre. Me podéis dar solución a los dos problemas, problemas, por favor. Un saludo.

Hola de nuevo. No he recibido ninguna respuesta más que los correos que mandasteis y que adjunte en mi anterior respuesta. Estoy intentando resolver la situación de una forma factible, de buena fe y amigable. No obstante, de nuevo. Entiendo vuestra política y me parece correcta, sin embargo, no me estáis dando soluciones a mis dos consultas: - La primera la recuperación de mi saldo de 15,73 €, de la cuenta. - La segunda, si los productos no son reembolsables, entonces, ¿cómo puedo descargarlos?. Porque no aparecen en mi cuenta. Pido el reembolso porque no tengo opción de obtenerlos ya que tampoco aparecen en la consola para poder descargarlos antes del cierre. Me podéis dar solución a los dos problemas, por favor. Un saludo.

Hola de nuevo. Nuevamente una respuesta insatisfactoria. Vuestra respuesta: “ Hola José, Gracias por su respuesta. Tal como se indica en nuestra Política de Cancelación de la Tienda, no puedes cancelar una recarga de tu monedero de PlayStation Store. Cuando nos pides que recarguemos tu monedero de PlayStation Store, solicitamos tu consentimiento para realizar la recarga de inmediato y, por lo tanto, no puedes cancelarla. Los fondos seguirán estando disponibles para su uso en PlayStation Store y podrán utilizarse para comprar contenido disponible para PlayStation 3, PlayStation 4 o PlayStation 5. Sony Interactive Entertainment anunció inicialmente el cierre de los servidores de SingStar a través de múltiples canales el 1 de noviembre de 2019 y lo comunicó de forma consistente en todos los puntos de contacto de SingStar desde el anuncio inicial, incluyendo anuncios dentro del juego, Singstar.com y redes sociales. El anuncio indicaba que a partir de las 23:59 GMT del 31 de enero de 2020, los servidores de SingStar se cerrarían y todas las funciones en línea, las características de red y las descargas de canciones digitales se desactivarían inmediatamente después de ese momento. Este anuncio confirmaba que los usuarios de PS3 ya no podrían volver a descargar una canción digital si la habían eliminado de la consola antes de esa fecha. Dado que los usuarios tienen control total sobre el contenido que descargan (o no) en su consola PS3, era responsabilidad del usuario final asegurarse de haber descargado cualquier contenido al que deseara acceder en su consola antes de que los servidores se desconectaran. No es posible poner el contenido a disposición para volver a descargarlo en una consola PS3. Además, como se le informó anteriormente, el contenido no es reembolsable, ya que han transcurrido más de 14 días desde su compra. Por lo tanto, no podemos ofrecerle un reembolso por esta compra. Puedes leer más sobre nuestra política de reembolsos aquí: https://www.playstation.com/legal/playstation-store-cancellation-policy/. Gracias” Según veo doy por perdido el dinero y los dlcs de singstar, cuando el cierre está planificado en España para Julio de 2027. Creo que esta información que mandáis es contradictoria. Yo compré las canciones por la psn Store, así que hasta su cierre deberían estar disponibles para su descarga. Por otro lado, el saldo en cuenta, ¿me decís que no podéis hacer un abono en mi tarjeta/cuenta/bizum/transferencia a mi favor de los 15,73? Y que esta “secuestrado” en esa cuenta que después del cierre ya no se va a usar (realmente ya no se usa como antes y de forma regular) ya que ni tengo ps4, ni ps5. Es decir se van a perder a vuestro favor. Creo que lo lógico es hacer una transferencia de vuelta, ya que es un saldo en el monedero virtual que hay en la cuenta vinculada. ¿Me podéis confirmar que esto que digo es cierto o estoy equivocado? Muchas gracias.

Hola de nuevo, tras revisar su respuesta. Que no entiendo porque me mandáis correo personales cuando la reclamación es pública y registrada en la OCU, me gustaría recibir confirmación de las premisas que tengo, por este canal. “Hola José, Gracias por tu correo electrónico. Para aclarar, el cierre de julio de 2027 se aplica a la disponibilidad de PlayStation Store en PS3 para nuevas compras; esto es independiente de SingStar, que tuvo un cierre de servidores en 2020. Para tu comodidad, el anuncio de PlayStation Store para PS3 está disponible en https://blog.es.playstation.com/2026/07/01/una-actualizacion-en-playstation-store-para-ps3-y-ps-vita/ en español. Con respecto al resto de dudas planteadas en tu correo, te remitimos a nuestra respuesta del 7 de septiembre, que aborda esos puntos por completo. Gracias.” Al punto 1. ¿Sois incapaces de emitir una transferencia/bizum del saldo existente en el monedero y así poder recuperar ese dinero que es mío ? (Sí, somos incapaces/No, podemos hacerlo) Punto 2. ¿Las compras realizadas, aún con la tienda vigente, no se pueden descargar con lo que pierdo tanto el dinero, como las compras? (Si, pierdes tanto dinero como las canciones compradas, No, no pierdes el dinero o no pierdes las canciones) Agradecería una respuesta clara y precisa. Sí o no, a mis preguntas y por el canal de la reclamación. Muchas gracias.