Recuperar mis ahorros de CDA de Triodos Bank

Buenos días, Desde el 2012 tengo una bolsa de ahorro invertida en CDA en Triodos. POrque como me explicaron en su día era una inversión muy poco volátil y año a año me iba dando unos intereses. De golpe en pandemia perdí un 30% y me explicaron que era por la pandemia, pero que paciencia. Y luego pasaron a explicarme (un chico del banco con el que siempre trato y la verdad que super bien... o ya no...) que iba a recibir un mail de Captin para que me diese de alta ahí. Que a partir de ahora para consultar u operar era desde ahí. Que tooooodo era lo mismo. Jamas me dijeron que es tan volatil que el precio se marca por semanas. como ayer, después de mi llamada en shock me explicó. Ayer por fin, me decidí a ver qué tal iba todo dede Captin (aún ni me había registrado) y he perdido prácticamente todo. Está a 29€ la acción en lugar de a 80€ Yo entiendo muy poco. Pero entiendo que mis ahorros han desaparecido y nadie me ha informado del riesgo de esta nueva forma de tener los CDAPor favor, me dijeron que estaría protegida y que en todo caso Triodos me compraría. Quiero recuperar mi dinero y entregar esto.Yo que aclamaba a los 4 vientos la única banca de la que me fio y me gustaba. De hecho mi empresa SL también la tengo con Triodos y siempre la ponía en el cielo. Muchas gracias, y espero noticias.Carmen

Estimada Sra. Ibáñez,Acusamos recibo de la reclamación recibida en este departamento el 2 de diciembre de 2023 y le informamos que se ha procedido a la apertura del correspondiente expediente con el número 676/2023.En los próximos días realizaremos las investigaciones oportunas para determinar el alcance de su petición y las causas que lo han originado y nos pondremos en contacto de nuevo con usted para comunicarle el resultado de las mismas, siempre en unplazo máximo de un mes, de conformidad con el artículo 12 del Reglamento de Funcionamiento del Departamento de Atención al Cliente.Atentamente, Triodos Bank NV SEServicio de Atención al ClienteT+34 91 640 46 84Ereclamaciones@triodos.esTriodos Bank NV S.E.Calle José Echegaray 528232 Las Rozas, MadridEspañawww.triodos.eswww.facebook.com/Triodos.esMiembro fundador de la Alianza Global para una Banca con Valores -www.gabv.orgLa información contenida en este e-mail y en sus anexos es confidencial y dirigida exclusivamente para el uso del destinatario/a. Si no eres la persona destinataria, notifícalo al remitente devolviendo el e-mail y borra el mensaje de tu sistema. Cualquier distribución, difusión, copia u otro uso de esta información sin nuestro consentimiento está estrictamente prohibida. Triodos Bank NV S.E. ni cualquier otra empresa del Grupo Triodos es responsable de los contenidos de este e-mail, ni de los daños que pudiera sufrir tu ordenador causados por virus informáticos contenidos en los anexos del mismo.