Recuperar mi usuario área cliente en internet

Hola, llevo desde el 29/07/2020 intentando acceder cada día a mi área de cliente de Energia XXI, y me resulta imposible. He accedido varias veces a atención al cliente por chat, y no logran resolver el problema. También he accedido por teléfono, y tampoco lo resuelven. Me contestan que es un problema de la plataforma, pero eso no es cierto puesto que sé que otros usuarios acceden a su área de clientes sin problema. Al no poder acceder al área de cliente no puedo accceder a mi consumo actual, ni a mis facturas. Me enviaron por mail las facturas pero quiero saber mi consumo actual sin tener que esperar a la próxima factura.Quisiera volver a recuperar el control de mi área de cliente.Solicito a Energia XXI que me asegure que no se ha producido ninguna sustracción de ninguno de mis datos personales ni bancarios.

Buenos días,Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D67ABB.4CA827D0]Le informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.De: Enviado el: domingo, 16 de agosto de 2020 19:48Para: Endesa Reclamaciones Asunto: RECORDATORIO - Reclamación Recuperar mi usuario área cliente en internet - (CPTES01002742-53)

Buenos días,Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D67ABB.60CABA20]Le informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.De: Enviado el: jueves, 06 de agosto de 2020 16:46Para: Endesa Reclamaciones Asunto: Reclamación: Recuperar mi usuario área cliente en internet - (CPTES01002742-53)

Buenas tardes, he esperado dos días después de su respuesta a ver si recibía una resolución de parte de Energía XXI. No he recibido la respuesta que dicen ustedes que han enviado con la resolución de la cuestión planteada. ¿Me pueden indicar en qué soporte la han enviado? ¿Correo postal? ¿Correo electrónico?Por lo tanto, no podemos cerrar ninguna reclamación en esta plataforma tal como solicitan ustedes hasta que recibamos la respuesta y ésta sea satisfactoria. SaludosMagdalena Espasas

Buenos días,Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D68357.93C5DE60]Le informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.De: Enviado el: jueves, 27 de agosto de 2020 15:13Para: Endesa Reclamaciones Asunto: Respuesta: Recuperar mi usuario área cliente en internet - (CPTES01002742-53)

Buenos días,no, no han contrestado a mi requerimiento. NO he recibido ninguna comunicaicón de Energía XXI. Para su memoria, mi requerimiento es que Energia XXI me certifique que no ha habido sustracción de mis datos personales. La base de esta solicitud es que durante 1 mes no pude acceder a mi área de clientes, y no había forma de que Energia XXI resolviera el tema. Por lo que sospecho que hubo sustracción de mis datos personales. Como verbsalmente me han dicho que no es así, quiero Energia XXI certifique por escrito que mis datos personales no se han visto comprometidos.hasta que no reciba respuesta, no podré cerrar la incidencia. A día de hoy sigo sin respuesta, por lo que la incidencia sigue abierta.Saludos

Buenos días,Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D6900B.3218BB90]Le informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.De: Enviado el: jueves, 17 de septiembre de 2020 19:49Para: Endesa Reclamaciones Asunto: RECORDATORIO - Reclamación Recuperar mi usuario área cliente en internet - (CPTES01002742-53)

Buenos días,Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D6900B.4C6696C0]Le informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.De: Enviado el: lunes, 7 de septiembre de 2020 10:25Para: Endesa Reclamaciones Asunto: Respuesta: Recuperar mi usuario área cliente en internet - (CPTES01002742-53)

Buenos días, no, no me han enviado ninguna respuesta. Me han enviado un mensaje solicitando que cierre la incidencia, pero sin darme una respuesta. La respuesta que necesito es que Energia XXI conteste a mi requerimiento, que es que Energia XXI me certifique que no ha habido sustracción de mis datos personales. La base de esta solicitud es que durante 1 mes no pude acceder a mi área de clientes, y no había forma de que Energia XXI resolviera el tema. Por lo que sospecho que hubo sustracción de mis datos personales. Como verbsalmente me han dicho que no es así, quiero Energia XXI certifique por escrito que mis datos personales no se han visto comprometidos.hasta que no reciba respuesta, no podré cerrar la incidencia. A día de hoy sigo sin respuesta, por lo que la incidencia sigue abierta.Saludos

Buenos días,Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D6963E.3B261AA0]Le informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.De: Enviado el: lunes, 21 de septiembre de 2020 12:28Para: Endesa Reclamaciones Asunto: Respuesta: Recuperar mi usuario área cliente en internet - (CPTES01002742-53)

Buenos días,no, no han resuelto ustedes nada. Siguen esquivando la cuestión. La respuesta que necesito es que Energia XXI conteste a mi requerimiento, que es que Energia XXI me certifique que no ha habido sustracción de mis datos personales. La base de esta solicitud es que durante 1 mes no pude acceder a mi área de clientes, y no había forma de que Energia XXI resolviera el tema. Por lo que sospecho que hubo sustracción de mis datos personales. Como verbsalmente me han dicho que no es así, quiero Energia XXI certifique por escrito que mis datos personales no se han visto comprometidos.hasta que no reciba respuesta, no podré cerrar la incidencia. A día de hoy sigo sin respuesta, por lo que la incidencia sigue abierta.¿Tal vez tendré que ponerme en contacto con la Agencia de protección de Datos exponiendo que sospecho que mis datos han resultado expuestos? Porque encuentro muy sospechoso que no quieran contstar a mi pregunta: ¿han quedado mis datos comprometidos?Saludos