Hola, en marzo de 2025 realicé una reserva en la estación de esquí de Cerler a través de Aramón, que incluía hotel y forfait.
En la reserva se incluía la garantía de recuperación del forfait en caso de no utilizarlo, que es lo que nos ocurrió el último día, porque todos estuvimos afectados por una intoxicación alimentaria.
Informé a Aramon en la misma estación, y me dijeron que no tenía que hacer nada, que podría recuperarlo en la próxima temporada simplemente presentando el forfait, y liberando el día disponible.
Ahora quiero utilizar ese día, pero antes de hacer una nueva reserva, me gustaría confirmar que todo es correcto y que dispongo de un día de forfait por cada uno de los cuatro viajeros.
Y aquí es donde está surgiendo el problema, ya que no hay modo de obtener esa confirmación, la información es poco precisa, y la única respuesta que he obtenido tanto por teléfono y por mail es que tengo que ir a Cerler físicamente con el forfait.
Me parece un despropósito obligar a un cliente a hacer cientos de kilómetros solo para confirmarle una garantía que está incluida en el seguro de la reserva ya pagada. Me han dicho que si no es allí, presencialmente, no me confirman nada.
Y ello a pesar de haber enviado los documentos de la reserva con el QR y todos los datos identificativos.
Me gustaría saber si esto es así y no hay manera de poder confirmarlo previamente.
Teniendo en cuenta las respuestas contradictorias que he recibido, mucho me temo que pueda encontrarme con una negativa cuando llegue a la estación. Si esto ocurriera, por supuesto, no iría, y optaría por otra en su lugar, que no estuviera incluida en el grupo Aramon.
Adjunto los documentos de la reserva y los correos.
Gracias
Eva Allegue Castrillón
