Estimado SrMartin Garrido,Recibimos su reclamación con referencia 10738177 con respecto a su reserva1019-258-306.Controlamos las interacciones de usted con nuestros agentes de servicio de atención al cliente y notamos que pregunto por dos correcciones de nombre para los dos pasajeros. Recibimos sus documentos y le confirmamos que nuestro equipo de soporte está gestionando su solicitud y está en comunicación con las dos aerolíneas. Necesitamos una autorización para proceder y le informamos que, solo en caso afirmativo, costos adicionales se aplicarán, como penalidades y diferencias de precios de los billetes por parte de las aerolíneas, y también nuestras tasas de servicio. Por favor, consulte nuestras condiciones de viaje, sección 3.5 y apéndice 1.Nosotros como intermediarios no tenemos ningún control sobre los procedimientos, reglas y autorizaciones de cada compañía aérea ,estamos obligados a seguirlas y no podemos desafiarlas de cualquier manera.Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, le informamos que monitoreamos su solicitud y nuestros agentes le informarán cuando tengan más detalles con respecto a la respuesta de las aerolíneas para proceder con estas modificaciones.Quedamos a su disposición para cualquier otra información,AtentamenteChiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
