Recompensa desaparecida

Estimados, soy cliente de Booking desde hace mucho tiempo, tengo nivel Genius 3 y nunca antes había tenido ningún problema. El 22 de diciembre del 24 recibí una recompensa de 55.03 € por una reserva hecha en Casa Rural El Janpere. No he llegado a usar esta recompensa en ninguna de mis reservas. Sin embargo, me aparece como "gastada en una reserva de vuelo" el 20 de febrero de 2025. Efectivamente hice una reserva de vuelo ese día, pero NO se me aplicó la recompensa ni ninguna reducción en el precio del vuelo, cosa que pueden comprobar fácilmente. He escrito en varias ocasiones a Booking y he contactado con ellos por chat, pero son incapaces de solucionar el problema y devolverme la recompensa. Para hacer cualquier reclamación debo poner una reserva de referencia. Si pongo la del vuelo, las personas que me atienden solo pueden confirmar que no se ha usado ninguna recompensa en el pago del vuelo que compré, pero absolutamente nadie se hace cargo de este problema. Ruego revisen el caso y restablezcan estos 55.03€ para que pueda usarlos efectivamente como la recompensa que me corresponde. Quedo a la espera de sus noticias, Saludos,

------------------------------------ Fatimah Köspardiana (CS Global) 15 jul 2025, 13:00 CEST Our reference: - Your reference: Dear OCU, In response to the above-referenced claim, we are sorry to hear about your continued dissatisfaction, however please note our position remains the same as previously outlined in our official reply received on the 3rd of July 2025. As previously informed, the customer received a reward of 55.03 EUR for a reservation made at the Turisme Rural El Janpere on December 22, 2024. This amount was then used on the 20 Feb 2025, 20:41 for the flight reservation 40-660475848. As you can see, the original price of this flight was 1308.7 EUR, however the customer only paid 1253.67 EUR via paypal and the rest with thew reward above. If you wish us to investigate further, please send us a proof that the reward was not used to pay fot the flight reservation.For card or bank statements, make sure it includes: • The transaction date, amount, and currency • The merchant name (who the charge is from) Never include: • Other transactions in the statement that aren't related to your claim • An image of your credit card or your full credit card number With kind regards, F Köspardiana CS Senior Relations Specialist Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [N4555R-Z47MN]