Reclamante: Israel Torres Pérez
Empresa reclamada: Repsol
Asunto: Incumplimiento del programa de recomendación y cancelación injustificada de recompensas
Yo, Israel Torres Pérez, presento esta reclamación contra Repsol por el incumplimiento del Programa de Recomendación (“Recomienda Repsol”), donde se establece que el usuario recibe 40 € por cada recomendado válido que contrate un servicio con la empresa.
Hechos:
Realicé la recomendación de cuatro personas, cumpliendo escrupulosamente con los requisitos del programa.
Cada una de estas personas completó la contratación correctamente a través del enlace facilitado por mí.
Las operaciones aparecieron en la plataforma como “creadas” y dentro del plazo válido.
Más de un mes después, Repsol canceló todas las recompensas, marcándolas como rechazadas, sin indicar ningún motivo concreto.
En la captura que adjunto se observa claramente cómo las recompensas estaban registradas como creadas en septiembre y octubre, y fueron rechazadas en noviembre, una vez superado sobradamente el plazo habitual de verificación.
Motivo de la reclamación:
Considero que Repsol ha actuado de forma irregular e injustificada, ya que:
No ha explicado por qué se rechazan las recomendaciones.
Ha modificado el estado de las mismas después de más de un mes, cuando según las condiciones del programa dichas verificaciones deben realizarse en un plazo razonable y transparente.
He cumplido con todas las obligaciones como usuario recomendador.
Me corresponde una compensación total de 160 € (40 € por cada uno de los cuatro recomendados), que no me ha sido abonada.
Solicito:
La intervención de OCU para instar a Repsol a cumplir con su propia promoción.
La validación y abono de los 160 € correspondientes a las recomendaciones realizadas.
La aclaración oficial de los motivos del rechazo, en caso de que Repsol alegue alguna causa.
La apertura del expediente correspondiente por incumplimiento de condiciones promocionales.
Aporto capturas de pantalla donde se aprecia la creación y posterior cancelación injustificada de las recompensas.
Quedo a la disposición de la OCU para aportar cualquier información adicional.
Israel Torres Pérez
