Recogida locker vacío

Buenas tardes, realice un pedido en amazon de un móvil valorado en 239€, me llegó el email de que estaba listo para su recogida, cual ha sido mi sorpresa está mañana? Que el locker estaba vacío y era un regalo para el cumpleaños de mi mujer mañana, no puedo contactar por chat, no teléfono, solo me dicen que seguirán mi caso en 24 horas. Necesito una resolución ya! Ya que necesito el importe para comprar un regalo urgente a mi mujer para mañana. Número de pedido 406-0113465-2594768

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

Se refieren al locker que estaba vacío cuando lo abrí? Donde tengo una foto de el vacío que ya os mandé? No sé preocupen, si ya me dijeron que no me lo iban a solucionar pero no voy a parar