Hola, llevo más de 15 días intentando gestionar la devolución del equipo de fibra a Vodafone. He seleccionado a través de los medios que me han indicado un día para la recogida en domicilio, permaneciendo todo ese día en casa sin poder ocuparme de otros asuntos, pendiente de la recogida ya que ni me dijeron una hora aproximada. No vino nadie a recoger el equipo. Contacté ese mismo día (05/07/2023) con Vodafone a través de su chat en la web y me dijeron que me tenía que contactar el transportista a través de una llamada. Nunca he recibido ninguna llamada ni de parte de Vodafone ni otra empresa colaboradora. Pero sí recibí mensajes que me indicaban que debía pagar una multa de 120€ si no devolvía el equipo antes de 30 día tras la baja. Y además me siguieron ofertando otros contratos cuando estábamos gestionando una baja y recogida, sin prestar atención a mi problema. Opté por solicitar una nueva fecha de recogida, y me llegó un correo confirmando la fecha (10/07/2023). Nuevamente estoy en casa atenta al timbre, sin ocuparme de otros asuntos por permanecer en casa. No acude nadie. Contacto con Vodafone ese mismo día por chat contándoles que es la segunda vez que solicito la devolución y no se presenta nadie. Me responde Jorge con un mensaje de copia y pega indicándome la forma de devolver el equipo, que tengo un tiempo límite de 30 días y que si no lo hago recibiré una multa de 120€, y cierra la consulta. Contacto nuevamente ese mismo día para que me atiendan nuevamente y puedan leer mejor mi consulta, ya que no he preguntado por la forma de hacer la devolución sino que pido ayuda porque nadie se presenta en mi casa (teniendo el correo de confirmación de parte de Vodafone) y además añado que la semana siguiente yo me voy de vacaciones un mes fuera de España y no estaré en casa. Esta vez me contesta Inés con el mismo copia y pega que Jorge y cierra consulta. Finalmente nadie ha atendido mi consulta de que a mi domicilio no viene nadie a recoger el paquete haciéndome perder todo el día y además sin ofrecerme ninguna solución, sin reclamar a la empresa de transporte y sin tener en cuenta de que yo las fechas de recogida las solicité con tiempo. Y que la próxima semana ya no podré estar en España.
