A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Correos Express Paquetería Urgente S.A., por incumplimiento en la prestación del servicio contratado y falta de respuesta y reembolso tras multiples intentos de contactar con ellos
Resumen de los hechos:
• El 16/07/26 contraté un envío nacional con Correos Express, número de seguimiento 6383000847283514, con recogida Monachil (Granada) y destino Barakado (Bizkaia) con un coste de 54,87Euros
•La recogida estaba agendada el 17/07/2026. Y a dia de hoy (21/07/26) no han venido a recoger los 6 paquetes contratados
• Intente contactar varias veces con el Departamento de Atención al Cliente. Sin exito. Porque solo el servicio automatico no me da informacion sobre lo sucedido
• Finalmente, he tenido que gestionar el envio con otra compañia por la falta de respuesta de correos express.
Motivo de la reclamación:
Solicito la intervención de la OCU para que Correos Express proceda al reembolso inmediato de los portes pagados, ya que:
1. El servicio contratado no se ha prestado (no se han recogido los paquetes contratados)
2. Imposibilidad de contacto con correos express
3. Se ha producido una demora injustificada, vulnerando los derechos del consumidor.
