**ASUNTO: Reclamación formal por envío erróneo de tres paquetes y solicitud de resolución inmediata**
**A la atención del Departamento de Atención al Cliente de MRW:**
Por medio de la presente, interpongo una **reclamación formal** por el grave error cometido durante la recogida y expedición de tres paquetes que ha ocasionado el envío de mis pertenencias a Francia.
## Hechos
El día **19/06/2026**, un repartidor de MRW acudió a mi domicilio para realizar una recogida. Sin embargo, por un error en la identificación del servicio, recogió **tres paquetes de aproximadamente 15 kg cada uno** que no correspondían al envío previsto.
Los paquetes que fueron retirados pertenecían a mi domicilio y **no debían ser recogidos**, ya que la recogida programada correspondía a la vivienda contigua, cuyos datos eran los siguientes:
* **Remitente:** Cristina Campos Lillo
* **Dirección:** C/ Maestro Cabrera, 69, 13343 Villamanrique (Ciudad Real)
A pesar de ello, los tres paquetes fueron etiquetados con los datos del envío de mi vecina y expedidos bajo la **referencia MRW 01202F033041**, con destino a la empresa **Vertbaudet**, en Marquette (Francia), bajo la referencia **FR68397555327-9900121**.
Posteriormente, una vez detectado el error, MRW tramitó una **solicitud de devolución** dirigida a Vertbaudet el día **29/06/2026**, a nombre de **Ramón Rubio Muñoz**, con la referencia **00691A004781**.
## Motivos de la reclamación
El error cometido es imputable exclusivamente a MRW, ya que la recogida se realizó sobre unos paquetes que no correspondían al servicio contratado, provocando su envío internacional por equivocación.
Como consecuencia de esta actuación:
* Mis pertenencias fueron enviadas indebidamente a Francia.
* Me he visto privado de la posesión de dichos bienes durante un periodo prolongado.
* He tenido que invertir tiempo y realizar numerosas gestiones para intentar solucionar una incidencia totalmente ajena a mi responsabilidad.
* A la fecha de esta reclamación sigo sin haber recuperado los paquetes ni disponer de una fecha cierta para su devolución.
## Solicitud
Por todo lo anterior, solicito formalmente que MRW:
1. Informe por escrito del estado actual de la devolución tramitada con referencia **00691A004781**.
2. Realice todas las gestiones necesarias para recuperar los tres paquetes con la máxima urgencia.
3. Me mantenga informado de forma periódica sobre la evolución de la incidencia hasta su completa resolución.
4. Confirme por escrito la fecha prevista para la recuperación y entrega de los paquetes.
5. Asuma las responsabilidades derivadas del error cometido y, en su caso, me informe del procedimiento para reclamar los daños y perjuicios ocasionados si la devolución no pudiera realizarse o si los paquetes llegaran con pérdidas o desperfectos.
Solicito igualmente que esta reclamación sea registrada y contestada por escrito dentro de los plazos legalmente establecidos.
Sin otro particular, quedo a la espera de una solución urgente y satisfactoria.
En Villamanrique (Ciudad Real), a 10 de julio de 2026.
**Fernando Martin Cabañas**
En representación de **Ramón Rubio Muñoz**
Teléfono: +34 671 332 495
Correo electrónico: [fernandomartin@live.com]
