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Recogida de aparatos de alarma

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

R. V.

A: MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

17/05/2023

Hola.Les escribo porque tengo todavía los aparatos de la alarma que di de baja hace ya como un año.A lo largo de año pasado intenté en varias ocasiones, de forma infructuosa, concertar cita con los técnicos para que retirasen los aparatos. Cuando contraté la alarma no tuvieron ningún problema en ir al domicilio los días que yo les indiqué eran los únicos que podía estar, pero para hacer la recogida de equipos resulta que esos días ya no trabajan.Solicité que me faciliten un punto de entrega donde yo mismo poder llevar los aparatos, pero tampoco me lo facilitaron.Conseguí tras mucho insistir que aceptasen recoger los aparatos en un domicilio diferente en el que yo pudiese estar a diario (no a 80 kilómetros de mi domicilio), pero la última vez que pude hablar con alguien me indicó que la delegación de Madrid me llamaría para concertar la recogida. A día de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo por teléfono ni por otro medio para concertar nada.A pesar de todo esto, no han tenido el más mínimo reparo en intentar cobrarme por esos aparatos que tan poco interés han demostrado en querer recuperar.Solicito, una vez más, como ya he hecho en anteriores ocasiones, que me den una alternativa para finalmente poder entregarles sus aparatos, me da igual que me llamen para concertar una cita, o que me digan dónde los puedo entregar, como si me escriban diciendo que los lleve a un punto limpio porque en realidad les da igual recuperarlos lo que les parezca más oportuno, pero hagan algo de una vez para resolver el problema que me han estado ocasionando durante el último año.Espero sus prontas noticias para zanjar de una vez esta absurda situación.Gracias y saludos

Mensajes (2)

MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

A: R. V.

18/05/2023

Estimado RafaelSentimos mucho las molestias que la situación que describes te haya podido ocasionar.Hemos trasladado tu solicitud al dpto. correspondiente para estudiar las diferentes opciones. Nos pondremos de nuevo en contacto para ofrecerte una solución a la mayor brevedad posible.Muchas gracias por trasladarnos tu consulta y darnos la oportunidad seguir mejorando.Recibe un cordial saludo.En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de ReclamacionesTelf.: 900 112 365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.commovistarproseguralarmas.esC/Pajaritos 24. 28007 Madrid

MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

A: R. V.

19/05/2023

Estimado RafaelEn respuesta a tu solicitud te indicamos que, de forma excepcional, desde Movistar Prosegur Alarmas se ha autorizado la recogida del material en una dirección distinta a la de la instalación.Para poder realizar la gestión es necesario que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y nos indiques la dirección donde se debe realizar la recogida del sistema de seguridad.Así mismo, se agendará una cita con nuestro servicio técnico de lunes a viernes en el horario que nos indiques.Recibe un cordial saludo.En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de ReclamacionesTelf.: 900 112 365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.commovistarproseguralarmas.esC/Pajaritos 24. 28007 Madrid


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