Reclamación Formal – Prácticas Abusivas de Jazztel
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),
Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa Jazztel, debido a sus prácticas abusivas en la facturación y la imposibilidad de obtener una atención al cliente efectiva.
Cobros indebidos y desproporcionados: Jazztel ha aplicado recargos excesivos sin justificación ni aviso previo, vulnerando el principio de transparencia en la relación con el consumidor.
Barreras para la resolución de incidencias: El servicio de atención al cliente de Jazztel resulta ineficaz, con tiempos de espera inaceptables y la imposibilidad de contactar con un agente que ofrezca una solución real. Esto no solo causa perjuicio económico, sino también una gran frustración y pérdida de tiempo.
Prácticas que rozan el abuso: La falta de claridad en los contratos y las dificultades para ejercer derechos básicos como la baja del servicio o la reclamación de cobros indebidos son inaceptables y constituyen una vulneración de los derechos del consumidor.
Ante esta situación, exijo la devolución inmediata de los importes cobrados de manera indebida y una compensación por los daños y perjuicios causados. Asimismo, insto a la OCU a tomar medidas contra Jazztel por sus reiteradas prácticas abusivas.
Quedo a la espera de una pronta respuesta y de las acciones correspondientes.
Atentamente,
