Reclamación dirigida a MásMóvil
Por la presente, deseo presentar una reclamación contra MásMóvil por dos cuestiones que, hasta la fecha, siguen sin resolverse.
En primer lugar, solicito que se me facilite, de manera inmediata, la etiqueta de devolución o cualquier otro medio necesario para proceder al envío del router que pertenecía a la compañía. He solicitado esta gestión y necesito disponer de la etiqueta correspondiente para poder devolver el equipo correctamente y evitar cualquier incidencia.
En segundo lugar, solicito una explicación sobre los cargos que continúan realizándose en mi cuenta, ya que tramité la baja de todos mis servicios con MásMóvil en el mes de abril. Desde entonces, mi servicio de telecomunicaciones se encuentra contratado con otra compañía, DIGI, por lo que no existe ningún motivo que justifique que se me sigan facturando mensualidades.
Por todo ello, solicito:
- El envío inmediato de la etiqueta de devolución del router o las instrucciones necesarias para su devolución sin coste.
- La revisión de mi expediente y el cese inmediato de cualquier facturación indebida.
- Una explicación detallada de los importes cobrados desde la fecha de baja.
- La devolución de todas las cantidades que hayan sido cobradas de forma indebida desde el momento en que se hizo efectiva mi baja.
En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, solicito que esta reclamación sea tramitada por la OCU y me reservo el derecho de acudir a los organismos de consumo competentes.
