Reclamo

Buenos días, actualmente me encuentro en esta compañía telefónica, pero les reclamo un recibo de mi anterior compañía de 114'58€ por haberme comunicado ustedes que una vez iniciada la portabilidad yo ya no tenía que ponerme en contacto con la antigua compañía telefónica. Desde la OCU se me ha informado que dicho trámite ha cambiado y que era preciso que al iniciar la portabilidad yo llamase a la compañía telefónica y solicitara la baja de los servicios contratados. Les solicito que revisen todas las grabaciones que hay desde el 2 de febrero del presente año y que comprueben que se me indicó en reiteradas ocasiones que yo no tenía que realizar ningún trámite con la antigua compañía (en la que no tenía permanencia). En ningún momento con esta reclamación estoy solicitando la baja de mis servicios con Vodafone España, pero sí quiero que se busque una solución a mí problema, pues que nunca me informaron del cambio de normativa al realizar la portabilidad.

Estimada Sra. Gonzalez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, informarle que una vez se realiza la portabilidad de la numeración solicitada la anterior compañia debe desactivarla misma, los servicios suplementarios asociados a las mismas debe ser desactivados a petición del titular que ha solicitado dicha activación. Indicarle que los servicios se encuentran activados con Vodafone entre el 06/02/2025 y el 12/02/2025. En referencia a las facturas emitidas por su anterior operador indicarle que deberá ponerse en contato con el mismo para que verifique las mismas ya que desde Vodafone no podemos rectificar facturas de otro operador. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Buenos días, El problema viene de que desde su empresa, el comercial con el que estuve hablando me indicó que una vez iniciada la portabilidad yo NO tenía que hablar con la empresa anterior, por lo que se le olvidó mencionar que era yo quién debía solicitar la baja de los servicios. Creando para mí el siguiente inconveniente de tener facturas pendientes, cuando se me indicó en reiteradas ocasiones que una vez iniciada portabilidad no debía ponerme en contacto con la empresa. Ruego busquen una solución a mí problema, puesto que fue su empresa la que me indicó que no debía realizar más trámites con la otra