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Reclamo vuelo FR3388

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

F. L.

A: RYANAIR

15/04/2024

Hola, el dia 3/4/24, mi pareja y yo vivimos una experiencia desagradable durante el embarque del vuelo FR3388 de Ryanair desde Milán, con destino a Malaga. En primer lugar, cabe mencionar que el vuelo no salió al horario anunciado sino que salió demorado. Esta situación generó una larga fila a la hora del embarque y, de todas las personas que estábamos esperando a embarcar, a mi pareja y a mi nos sometieron a un interrogatorio acerca de nuestro equipaje.Habiendo abonado el servicio de equipaje cuando compramos el boleto el día 17/02/2024 (tenemos el número de reserva y su detalle) nos encontramos con la sorpresa de que una de sus empleadas nos exigió un pago adicional de 96 euros sin proporcionar ninguna explicación clara en un idioma que podamos entender ya que comenzó hablándonos en Castellano (idioma que hablamos), luego en Italiano (idioma que no entendemos) y por último en Inglés (idioma que entendemos muy poco) esto hizo que nuestro desconcierto vaya en aumento. Esta situación fue aún más desagradable debido al trato humillante y denigrante que recibimos de esta empleada que estaba enseñando tareas a otra empleada que en ciertos momentos pudimos percibir la burla hacia nosotras. Se notaba claramente que había tomado una actitud discriminadora por nuestra orientación sexual o por ser latinoamericanas...o ambas. Habiendo testigos incluido otro empleado que nos comentó al subir al avión que le pareció un trato discriminatorio (sin hacer más nada que el comentario).Más allá de VOLVER A ABONAR el equipaje, nos pareció excesivo el importe de 96 euros (el total del vuelo, incluido el equipaje de las dos costó un total de 126,5 euros) y peor aún, la amenzada de que si no lo pagábamos no podíamos tomar el vuelo.Nos sentimos humilladas, denigradas y profundamente disgustadas por esta experiencia. Como clientes de Ryanair, aerolínea que elegimos como pilar importante para nuestras vacaciones ya que, como podría corroborarse, adquirimos varios vuelos más no solo este esperando ser tratadas con respeto y profesionalismo independientemente de nuestra orientación sexual o cualquier otra característica personal. Exigimos una disculpa formal por parte de la aerolínea y una explicación detallada sobre este incidente de inmediato. Creemos que se deben tomar las medidas necesarias para garantizar que este tipo de situaciones no se repitan en el futuro y que el personal reciba la formación adecuada en materia de diversidad e inclusión. Todo esto fue enviado vía mail personal el día 04/04/2024 a la Empresa y, a la fecha, no hubo respuesta.Esperamos que por esta vía nos puedan escuchar o indicar a que contacto debemos enviar el detalle de lo ocurrido, en su defecto. Saludos.

Mensajes (1)

RYANAIR

A: F. L.

30/04/2024

Your request (47894954) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------MAD Lina Iosue, 30 Apr 2024, 10:31 ISTRyanair ref: 47894954Su ref: CPTES02002792-33Estimado/a Sr./Sra.,Para poder continuar con su reclamacion pedimos por favor que se nos envie el numero del booking, fecha del vuelo y nombre completo de los pasajeros,Muchas graciasSaludosLina IM.Regulator Admin Support----------------------------------------------Abogados, 15 Apr 2024, 12:49 IST**EXTERNAL EMAIL:** This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with itare confidential and may be legally privileged. They are intendedsolely for the use of the intended recipient. Any views andopinions expressed are those of the individual author/senderand are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plcor any associated or related company. In particular e-mailtransmissions are not binding for the purposes of forminga contract to sell airline seats, directly or via promotions,and do not form a contractual obligation of any type.Such contracts can only be formed in writing by post or fax,duly signed by a senior company executive, subject to approvalby the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmittedwith it may have been changed or altered without the consentof the author. If you are not the intended recipient of this e-mail,you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure,alteration, printing, circulation or transmission of, or anyaction taken or omitted in reliance on this e-mail or any fileor attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in errorplease notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[G345WD-XNMDW]trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[G345WD-XNMDW]


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