A la atención de Hertz España,
Me dirijo a ustedes en relación al contrato de alquiler N.º 794924605, correspondiente al vehículo Peugeot 208 matricula 2947 MYL, retirado en la oficina de Málaga (estación Maria Zambrano) el día 28/8/2025.
He recibido un cargo por un supuesto nuevo daño al vehículo que, según ustedes, no figuraba en el documento PDF de entrega. Sin embargo:
1. En el momento de la recogida, no se me entregó ni mostró dicho PDF previo a mi firma.
2. Por tal motivo, realicé un video con fecha y hora verificables en el que se aprecia claramente que el daño ya estaba presente al inicio del alquiler y antes de empezar a conducir el automóvil.
3. Dicho material constituye prueba objetiva de que el daño no fue ocasionado durante mi uso del vehículo.
En consecuencia, rechazo expresamente el cargo aplicado y solicito:
• La anulación inmediata del cargo por daños y el cargo por la gestión de daños.
• La confirmación escrita de que mi expediente queda cerrado sin responsabilidad alguna.
• La remisión del documento de entrega original que supuestamente certificaba el estado del vehículo, donde se pueda comprobar fehacientemente el sector del vehículo donde registran el supuesto nuevo daño.
De no recibir respuesta satisfactoria en un plazo de 10 días hábiles, procederé a:
• Reclamar formalmente ante mi entidad emisora de tarjeta de crédito para la reversión del cargo (chargeback).
• Presentar una denuncia ante la Dirección General de Consumo en España y las autoridades competentes en materia de turismo y defensa de los consumidores.
• Considerar acciones legales por facturación indebida.
Adjunto al presente el video referido como prueba, junto con copia del contrato de alquiler y la factura del cargo.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
