Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa LG Electronics España S.A.U. por un defecto grave de fabricación y falta de conformidad en el televisor modelo LG OLED 55CX6LA adquirido según factura adjunta.
El aparato presenta una degradación severa y progresiva del panel por oxidación del material orgánico debida a un fallo de estanqueidad y pérdida de vacío en el sellado de fábrica. Este defecto provoca la muerte masiva de píxeles (manchas negras/violetas) que avanzan desde los bordes hacia el centro de la pantalla. Adjunto pruebas fotográficas que demuestran que el cristal exterior se encuentra completamente intacto, sin golpes, arañazos ni impactos, lo que certifica de forma inequívoca que se trata de una avería interna y de origen químico, no de un mal uso.
Este problema técnico constituye un vicio oculto de fabricación, ampliamente documentado y reconocido por la comunidad tecnológica internacional en las series CX de los años 2020/2021. Al tratarse de un defecto estructural latente desde su ensamblaje, imposibilita la vida útil mínima y razonable que se espera de un producto de alta gama. Como contraste y referencia de calidad en el sector, mi anterior televisor (un modelo Sony Bravia) prestó servicio ininterrumpido durante quince años sin sufrir el más mínimo fallo, y a día de hoy sigue funcionando a la perfección tras haber sido regalado. Es inadmisible que un producto premium de LG sufra una degradación estructural destructiva en tan poco tiempo.
Tras contactar con el Servicio de Atención al Cliente de LG, la empresa ha respondido con evasivas y falta de transparencia, negando el fallo sistémico del modelo de forma verbal. Asimismo, me han ofrecido telefónicamente una propuesta comercial consistente en sustituir el panel por un importe de 395€. Considero dicha cifra desorbitada, ya que pretende trasladar al consumidor el coste económico de subsanar un error de diseño y fabricación de la propia marca. Además, la empresa se ha negado a facilitar dicho presupuesto de 395€ por escrito, en un claro intento de no dejar constancia documental de la negociación.
SOLICITUD / PETICIÓN:
1. La sustitución total y gratuita del panel OLED afectado a coste cero (0€) para el consumidor, incluyendo el coste de la pieza de recambio, la mano de obra del Servicio Técnico Oficial y los gastos de desplazamiento, al amparo de la legislación de protección al consumidor sobre vicios ocultos.
2. Que se formalicen todas las comunicaciones con este consumidor por escrito o soporte duradero, cesando las ofertas verbales sin desglose técnico.
3. En caso de no aceptación, solicito expresamente que este conflicto sea derivado a la Junta Arbitral de Consumo de Catalunya para su resolución vinculante.
