Hola,
El día 28 de julio de 2025 a las 18:29:09 realicé la compra de un iPhone 16 Pro 256GB color natural (
Pedido 156526464), valorado en 980,20 € pagado con tarjeta en la página web allzone.es, con un plazo estimado de 7 días naturales para la entrega del producto. A día de hoy, han transcurrido 6 días sin que haya recibido absolutamente nada, ni número de seguimiento, ni información concreta sobre el envío.
Ante la falta de noticias, decidí investigar sobre la tienda y me encontré con que miles de consumidores han denunciado públicamente la misma situación, tanto en Trustpilot (más de 30.000 reseñas negativas) como en foros y redes sociales. Descubrí también que la OCU ya alertó públicamente sobre la forma de operar de esta tienda en su artículo publicado en este enlace:
👉 https://www.ocu.org/consumo-familia/compras-online/noticias/reclamaciones-allzone
En resumen:
La tienda no entrega los productos en el plazo indicado.
No existe atención telefónica real: el número "910 916 858" solo dirige a una locución automática que redirige a contacto por email.
Al escribir al correo electrónico, solo dan respuestas automáticas indicando plazos de 3 a 6 días hábiles para una llamada que nunca ocurre.
Alegan que el reembolso, una vez aprobada la cancelación, se realiza en 7 a 14 días hábiles, pero eso tampoco ocurre.
Siguen posponiendo fechas y buscando excusas para no devolver el dinero.
He solicitado la cancelación de la compra y el reembolso inmediato, ya que necesito el dinero para comprar un regalo importante para mi pareja, lo cual ya no será posible gracias a esta empresa.
Quiero dejar constancia formal de mi denuncia y expresar mi indignación ante la impunidad con la que esta tienda sigue operando en España, causando perjuicio a miles de personas.
Solicito que se tomen medidas urgentes para frenar estas prácticas y que se exija la devolución inmediata de mi dinero.
Quedo a disposición para enviar cualquier documentación adicional que se requiera.
Gracias por su atención.
