Reclamo la devolución del dinero

Tengo abierta una reclamación con Wallapop 11500409 y la empresa me pide que completa algunos datos y no sabía como contestar. El mail con el que abrí la cuenta era laura_arenas_alonso@gmail.com, nunca nadie en todos los mensajes que nos enviamos a través de la aplicación me remitió a este mail, siempre decían que contestarían en la conversación de la aplicación. Ahora lo he cambiado por el mail laura.arenas@colegiosanagustin.net. El enlace de Wallapop es https://es.wallapop.com/app/purchases/completed. El codigo de seguimiento de GLS 1034403429 y el enlace del anuncio donde me robaron https://es.wallapop.com/app/delivery/tracking/f1acadee-958a-4b34-8a52-6b3a11780a52. Y esta la persona que me ha enviado un cartón en vez de las zapatillas y al que le han dado mi dinero sin hacerme caso ni ver mis valoraciones como cliente https://es.wallapop.com/user/tomohikoc-445675091. En todos los mensajes que envié a Wallapop, fotos, de lo que me había ocurrido, nadie me contesto ni me dijeron que fuera al mail que me estaban contestando ahí. El jueves 7 de noviembre adquirí en su aplicación Wallapop el producto Zapatillas Golden Goose EU: 39, lo pagué a través de la aplicación para que mi compra fuera segura. Al ir a por el paquete el día 14 de noviembre al punto GLS que había elegido, vi que era un paquete muy pequeño y pesé que el vendedor se había equivocado de pedido, no le quise coger y hablé con Wallapop y con el vendedor sin recibir ninguna contestación. Decidí cogerlo ese mismo día, y cuando lo abrí solo había un cartón dentro. más tarde y en ese tiempo intentaron entrar en mi cuenta Wallapop (tengo el mail que me enviaron desde esta empresa informándome que alguien había intentado iniciar mi sesión desde otro dispositivo). Me costó una hora volver a cambiar mi contraseña y tener mi sesión de Wallapop, también informé a la empresa sin recibir ninguna contestación. Pusé una disputa en Wallapop ese mismo día con lo ocurrido, con un video y fotos del paquete recibido. El vendedor sin hablar nada conmigo el día 15 de noviembre escala la disputa a Wallapop para que un agente medie. He esperado varios días sin recibir ninguna noticia ni explicación de esta empresa y mi sorpresa ha sido que el martes 19 de noviembre sin ponerse en contacto conmigo para nada ni pedirme nada más, me envían un mensaje diciendo que lamentan decirme que al estudiar mi caso no siguen con la disputan, la cierran y pagan al vendedor estafador. Me dí cuenta que el paquete tenía dos etiquetas una pegada encima de la otra, les he enviado fotos de las dos y no he recibido ninguna contestación. Adjunto copias de las fotos de los mensajes y de las dos etiquetas que venían en el paquete, tengo el video abriendo el paquete ( realizado el 14 de noviembre a las 19.33h) y todas las capturas de pantalla de las cosas que he contado. SOLICITO que me devuelvan los 78.93 e que pagué a Wallapop y que se me aplique el seguro de compra segura al comprar a través de ellos. Sin otro particular, atentamente. Laura Arenas

Como pueden ver hasta el 21 de noviembre nadie me informó que me estaban contestando al mail con el que abrí la cuenta. Yo soy una clienta y me tienen que atender y dar información. Lo que no puede ser es que yo envíe un montón de fotos, un video con el paquete que recibí, el mismo día que lo recibí, que pida ayuda que nadie me conteste y que no me devolváis el dinero. Es su problema haber dado el dinero a la persona que estafa a través de su aplicación. Si alguien de Wallapop me hubiera dicho que me estaban pidiendo información por mail, habría enviado todo lo que me hubieran dicho. Todavía tengo el paquete por si quieren más fotos. Pero se pueden ir a la aplicación a mi perfil y ver la cantidad de fotos y toda la ayuda que pedí. Yo compro con Wallapop envíos porque según la aplicación protege mi dinero. Pues que esa protección sirva para devolverme el dinero ante su nefasta atención al cliente. https://es.wallapop.com/app/delivery/tracking/f1acadee-958a-4b34-8a52-6b3a11780a52 Mi perfil: https://es.wallapop.com/app/profile/info Estafador: https://es.wallapop.com/user/tomohikoc-445675091 Lo que esperaba: https://es.wallapop.com/item/golden-gooseeu-39-966368364 GLS: https://mygls.gls-spain.es/e/31830777042144/47008 Tienen fotos del paquete, de la etiqueta ( tenía una etiqueta encima de la otra) y una foto de lo que me llegó, un cartón dentro. Y pueden ver la cantidad de mensajes que envié para solicitar ayuda y siempre me decían que me contestarían en esa conversación de la aplicación. Gracias.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 17 dic 2024, 13:42 CET Buenos días, Laura: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 13729079 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 8 dic 2024, 15:15 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. 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