Tu reclamación
L. A.
A: WALLAPOP
Estimados/as señores/as: En fecha jueves 7 de noviembre adquirí en su aplicación Wallapop el producto Zapatillas Golden Goose EU: 39, lo pagué a través de la aplicación para que mi compra fuera segura. Al ir a por el paquete el día 14 de noviembre al punto GLS que había elegido, vi que era un paquete muy pequeño y pesé que el vendedor se había equivocado de pedido, no le quise coger y hablé con Wallapop y con el vendedor sin recibir ninguna contestación. Decidí cogerlo ese mismo día, y cuando lo abrí solo había un cartón dentro. más tarde y en ese tiempo intentaron entrar en mi cuenta Wallapop (tengo el mail que me enviaron desde esta empresa informándome que alguien había intentado iniciar mi sesión desde otro dispositivo). Me costó una hora volver a cambiar mi contraseña y tener mi sesión de Wallapop, también informé a la empresa sin recibir ninguna contestación. Pusé una disputa en Wallapop ese mismo día con lo ocurrido, con un video y fotos del paquete recibido. El vendedor sin hablar nada conmigo el día 15 de noviembre escala la disputa a Wallapop para que un agente medie. He esperado varios días sin recibir ninguna noticia ni explicación de esta empresa y mi sorpresa ha sido que el martes 19 de noviembre sin ponerse en contacto conmigo para nada ni pedirme nada más, me envían un mensaje diciendo que lamentan decirme que al estudiar mi caso no siguen con la disputan, la cierran y pagan al vendedor estafador. Me dí cuenta que el paquete tenía dos etiquetas una pegada encima de la otra, les he enviado fotos de las dos y no he recibido ninguna contestación. Adjunto copias de las fotos de los mensajes y de las dos etiquetas que venían en el paquete, tengo el video abriendo el paquete ( realizado el 14 de noviembre a las 19.33h) y todas las capturas de pantalla de las cosas que he contado. SOLICITO que me devuelvan los 78.93 e que pagué a Wallapop y que se me aplique el seguro de compra segura al comprar a través de ellos. Sin otro particular, atentamente. Laura Arenas
Mensajes (2)
L. A.
A: WALLAPOP
Buenas tardes. Sigo la espera de que alguiense ponga en contacto conmigo y solucione el problema. No me atienden y me cierran todas las disputas que abro, soy una cliente y no estoy de acuerdo con la resolución. Ayer por fin alguien de esta empresa me dijo que me han contestado en el mail con el que me dí de alta en Wallapop laura_arenas_alonso@hotmail.com. Ese mail ya no lo utilizo y lo he intentado cambiar en la página y no he podido, de todas formas si alguien me hubiera informado de esto habría contactado con hotmail para intentar entrar. No obstante tengo pruebas de que cuando puse la reclamación en la aplicación me contestaron en la aplicación y me dijeron que me contestarían en la misma conversación y nunca se pusieron en contacto conmigo desde ahí. No entiendo por qué no me han pedido información a través de las conversaciones de Wallapop que es el lugar por el que yo he enviado muchas fotos, un video y muchos mensajes. Además Wallapop me ha enviado mesajes a mi mail lauraarenasalonso a pesar de no ser el mail que utilicé al abrir la cuenta. Lo que no me parece normal y por eso pido la devolución integra de mi dinero, es que escriba varias veces, envíe fotos por la app y no me contesten o me digan que vaya al mail con el que me dí de alta, incluso cuando les envié un mensaje a la aplicación para pedirles información sobre mi reclamación y no tuve respuesta. Yo me tengo que imaginar que me están respondiendo a mis mensajes por mail cuando ninguna persona ha sido capaz de decirmelo ni atenderme, eso también forma parte de la atención al cliente, informar. Me parece que han tenido una pésima actuación conmigo que deberían subsanar con la devolución del pago. Gracias
WALLAPOP
A: L. A.
______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 5 dic 2024, 14:39 CET Buenos días, Laura: Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop, que nos enlaces el anuncio del producto que has comprado y/o que nos indiques el código de envío GLS que te facilitó Wallapop, por favor. Seguimos en contacto, Atención al cliente Wallapop Reclamar 28 nov 2024, 14:41 CET Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[GVJPKV-ZX7KW] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. 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Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina web Este envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. 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