Reclamo la devolución de mi dinero porque no llega mi pedido

Hola, realice un pedido el día 5/10, en las condiciones de compra y envío indican que de 3 a 4 días maximo para la entrega. Estamos a día 14/10 y no llega el pedido, no contestan a los correos y el estado del pedido en la página de la empresa , lleva como "expedición pendiente de documentar"desde hace más de una semana. Quiero que me devuelvan mi dinero, ya que no cumplen con lo acordado , importe 25,21 eur. Jamás me tope con una empresa con tan pésimo , servicio, página web y trato al cliente, NO COMPREIS EN MEGADIETETICA. Quiero mi dinero ya!!