Reclamo diner

Buenos días, el 9 de septiembre hice un pedido vía web por un importe de 518€, el viernes 12 cancele el pedido e intentando llamar para q me hicieran la devolución lo antes posible, a día 23 de septiembre, solo tengo evasivas y ninguna solución, solo dicen q m tienen q llamar un agente para tramitarlo y q tienen mucha demora.

Estimado Sr. Peinado, En relación con su pedido nº 285664159, le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación realizada el 12 de septiembre y actualmente estamos gestionando la devolución del importe abonado. Tal como se indica en nuestras condiciones de compra y de cancelación, los plazos de reembolso pueden verse afectados por el volumen de consultas que gestionamos y, en ocasiones, por los tiempos que las entidades bancarias necesitan para reflejar la operación. Lamentamos las demoras ocasionadas y agradecemos su paciencia. Si desea acelerar el proceso o confirmar el estado de su reembolso, puede contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del número 910 916 858 o mediante el seguimiento de su pedido en la web. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya he intentado llamar muchas veces a ese número de teléfono y siempre es lo mismo, que tengo 5 minutos de espera y es mentira y al cabo de 15 minutos me colgáis, obviamente os he informado que me urgía mucho y el que tengáis mucho volumen de trabajo es bueno para vosotros pero no tengo porque pagar yo las consecuencias, aparte ya han pasado los 3 o 6 días hábiles que dais para me llame vuestro agente y terminar la cancelación

En relación con la reclamación presentada por D. Marino Peinado sobre el pedido nº 285664159, queremos informarles que nos pondremos en contacto con el cliente por teléfono para ofrecerle información detallada y gestionar la cancelación de su pedido. Deseamos subrayar que, debido a la alta demanda, en ocasiones no podemos responder con la inmediatez que nos gustaría; sin embargo, siempre informamos a nuestros clientes sobre los plazos de contacto y las condiciones de cancelación y reembolso. AllZone se compromete a gestionar los reembolsos conforme a lo estipulado en dichas condiciones, garantizando que los importes se devuelvan correctamente al método de pago original. Agradecemos la comprensión del cliente y reiteramos nuestro compromiso de mantenerle informado hasta la resolución completa del proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, yo entiendo su postura, pero aún así me gustaría que esta semana se quedara todo resuelto, ya que me urge mucho y se han cumplido los plazo de espera