Estimados/as señores/as:
Soy cliente de la Entidad, usuaria del servicio “Paga en 3 plazos” de PayPal.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente para manifestar mi disconformidad con la gestión de un supuesto impago y la comunicación de una deuda inexistente, actualmente reclamada por una empresa externa.
Y ello por lo siguiente:
– Las operaciones relacionadas con esta incidencia fueron investigadas y cerradas a mi favor por PayPal, según consta en los casos PP‑R‑NJN‑616244732 y PP‑R‑ZPE‑616264423, ambos resueltos con el estado: “El caso se ha cerrado a tu favor en base a la información proporcionada.”
– No he recibido ninguna notificación oficial de PayPal indicando la existencia de deuda pendiente, saldo negativo o cesión del caso a una empresa de recobro.
– La entidad bancaria correspondiente efectuó la devolución de los importes asociados a operaciones no autorizadas, según consta en el extracto bancario, donde figuran los abonos correspondientes a los cargos no reconocidos.
– La devolución se originó porque el servicio contratado no se prestó: la aerolínea canceló la ruta Caracas – Madrid, tal como se acredita en la documentación de la reserva.
– El importe reclamado corresponde exactamente a la parte del vuelo no realizada, lo que justifica que la devolución fuera por la mitad del precio total del billete.
– A pesar de ello, una empresa externa (Team4 Collection & Consulting) está reclamando 451,83 €, importe que no coincide con ninguna operación pendiente ni con los importes realmente devueltos.
– Estoy recibiendo comunicaciones externas indicando la existencia de un “pago atrasado”, lo cual contradice la resolución favorable emitida por PayPal en los casos mencionados.
Adjunto los siguientes documentos:
– Resoluciones de PayPal de los casos PP‑R‑NJN‑616244732 y PP‑R‑ZPE‑616264423.
– Extracto bancario con las devoluciones por operaciones no autorizadas.
– Documentación de la reserva aérea donde consta la cancelación del vuelo.
– Comunicaciones recibidas de la empresa de recobro.
SOLICITO que se ordenen las instrucciones oportunas para:
Confirmar por escrito que no existe deuda pendiente con PayPal.
Aclarar si PayPal ha asignado o cedido mi caso a Team4 Collection & Consulting o a cualquier otra empresa de recobro.
Explicar el origen del importe reclamado por dicha empresa, dado que no corresponde a ninguna operación abierta.
Proceder al cese inmediato de cualquier comunicación de cobro indebida, en caso de que no exista deuda real.
Emitir una respuesta oficial que evite perjuicios como una posible inclusión en ficheros de morosidad.
Sin otro particular, atentamente.
