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RECLAMO AMPLIACIÓN DE LA VALIDEZ DE ENTRADAS COMPRADAS A TRAVÉS DE FEVER DEBIDO AL ESTADO DE ALARMA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. G.

A: YELMO CINES

11/11/2020

Buenos días,Compre dos de entradas para YELMO CINES a través de FEVER el sábado 15 de febrero de 2020 a las 17:50 horas. Me llegó un email de confirmación de compra en el momento, indicándose la compra realizada así como su fecha de validez (desde el 15/02/2020 al 14/07/2020). Es decir, 5 meses de validez.En noviembre me pongo en contacto con FEVER para reclamar una ampliación de validez dado que durante el estado de alarma hemos estado 3 meses y medio sin poder hacer uso de esa validez de las entradas. FEVER me contesta que YELMO no amplia su validez.Me parece que se debe dar la validez original que tenían las entradas en el momento de su compra, es decir 5 meses. Es totalmente injusto. El estado de alarma terminó el 21 de marzo, no pudiendo hacer uso del ticket. Después empezamos con la desescalada que en Madrid hasta finales de junio no abrieron los centros comerciales. En resumen, lo justo sería ampliar la validez de las entradas el tiempo que ha durado el estado de alarma. Saludos.

Mensajes (1)

YELMO CINES

A: M. G.

18/11/2020

Buenas tardes,Acusamos recibo de su correo y de la reclamación de Marta García solicitando la ampliación de los códigos de FEVER que tenía para disfrutar de las salas de Yelmo Films S.L.U.Por ello, nos gustaría trasladarles que los códigos son válidos hasta el día 30/11/2020 y además, se le indicó a la clienta desde Atencion al cliente que estos códigos se podían presentar en el cine sin problemas.Agradeciendo siempre cualquier sugerencia formulada por nuestros clientes, le aseguramos será estudiada cuidadosamente para tratar de mejorar, como es nuestra intención, la comodidad, bienestar y disfrute de todos cuantos nos visitan.Le saludamos atentamente.Muchas gracias por adelantado y saludos cordiales,Reclamaciones[cid:F9FE0628156F7F40B2EA9197C0E92989@namprd18.prod.outlook.com]Yelmo I Cinépolis I EspañaPº del Club Deportivo, 1 Bloque 11, Bj. Dcha28223 - Pozuelo de Alarcón (Madrid) Información Confidencial propiedad exclusiva de Cinépolis® (incluidas sus afiliadas y subsidiarias). Queda prohibida su reproducción total o parcial, traducción, divulgación, distribución, manipulación y en general cualquier acción que atente contra la confidencialidad de la misma.Confidential Information property of Cinepolis® (including its affiliates and subsidiaries). Total or partial reproduction, translation, dissemination, distribution, handling and generally any action that threatens the confidentiality thereof is prohibited.


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