Buenos días,
En relación con la queja presentada por el usuario
Iván Calvó Vigara, desde TaxDown aportamos el siguiente resumen:
El cliente solicita la
devolución de dos pagos de suscripción, alegando que la declaración fue presentada con “fallos”, que no se incluyeron determinadas facturas y que la atención recibida no fue satisfactoria (distintos agentes y demoras).
Consta en el expediente que el cliente contactó solicitando
cancelación/desistimiento y pidió un “formulario” para que se le devolviera el importe.
TaxDown le informó por escrito de que
no procede el derecho de desistimiento con reembolso en este caso, al constar que el servicio contratado ya había sido ejecutado, de acuerdo con los Términos y Condiciones aceptados en el momento de la contratación y lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, indicando que una vez el servicio ha sido prestado no resulta aplicable el desistimiento.
Aun así, se ofrecieron alternativas de solución:
aclarar la revisión realizada, aplicar correcciones si el cliente aportaba información/documentación adicional e informar del estado de la declaración y siguientes pasos.
Quedamos a disposición
Octavio
TaxDown
El Mon, Apr 27, 2026 a las 16:46 PM, reclamar@ocu.org escribió:
