Muy señores nuestros: En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que se expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora en nombre de D. Oliver Macías. Revisado el expediente del siniestro aludido, se observa que el trámite se encontraba pendiente de recomposición de daños estéticos por cuenta de la parte asegurada.Una vez aportada la documentación acreditativa por parte del Sr. Macías, se ha procedido a abonar la partida de ‘daños estéticos’ valorada pericialmente.En este sentido nos remitimos a las Condiciones Generales del producto suscrito ‘HogarSeguro’, capítulo ‘Coberturas sobre su Vivienda’, donde se define la citada garantía: Por lo expuesto este Servicio desestima la reclamación presentada, dado que en tanto no se había recibido en la Compañía la acreditación de la recomposición estética requerida, no ha sido posible la conclusión del expediente. En todo caso, si persiste su discrepancia, el Sr. Macías puede dirigirse al Defensor del Asegurado, ‘D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID’, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora. Atentamente, Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: martes, 2 de julio de 2024 7:00Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.esAsunto: Reclamar seguro de hogarAwareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.
