Reclamar mi dinero

Hola realice un pedido online a la empresa electro lumia el 9 de agosto, a través de chat elegimos el día de entrega (13/08/25) en el momento de pagar con Google Pay ya no me volvieron a responder hasta que no les puse por chat que iba a poner una denuncia que me llamaron por teléfono y acordamos que anulaban el pedido y me devolvían el dinero. He abierto una reclamación en banco Santander con número 0002883968, además de ponerlo en conocimiento de Google Pay . Mi próximo paso es denunciar en la policía Que puedo hacer para recuperar mi dinero? Espero su respuesta Gracias