Estimada Sra, Rodríguez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que los servicios móviles han sido desactivados el 18/06/2025 por portabilidad hacia otra entidad.
No obstante, el servicio de fijo y fibra han continuado activos en Vodafone al no solicitarse ni su portabilidad, ni su desactivación, desactivándose finalmente por impago.
En la cláusula 8.3.3. Finalización, de su contrato se esce:
En el caso de que el Cliente finalizara parcialmente el Contrato respecto de alguno de los Servicios contratados, se mantendrán los Servicios que continúen dados de alta, produciéndose la correspondiente adaptación de las Condiciones Particulares.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente de 105,80€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las cuotas y cargtos de las facturas emitidas en julio y agosto de 2025, las vías disponibles son:
•Pago con tarjeta de crédito:
*A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.
*Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
•Pago mediante transferencia bancaria:
*En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
*Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 131045373.
En otro orden, confirmarle que el código para devolución de equipos, tal y como se informó en sms, es el 1589742627, en un periodo máximo de 30 días desde la desactivación de los servicios.
Puede consulta proceso para devolucion aqui:
www.vodafone.es/c/devolucionequipos
Adjuntamos factura y contrato para su verificación.
Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
