Reclaman deuda por permanencia inexistente

He sido cliente de Vodafone durante años y hace unos meses decidí cambiar a otra compañía telefónica. Antes de cambiar consulté en dos ocasiones en servicio al cliente si tenía permanencia. Repondieron en las dos ocasiones que no tenía permanencia. A más, hice captura de pantalla de mi aplicación de Vodafone donde también indicaba que no tenía permanencia y procedí a la poratbilidad a la nueva compañía. Mi sorpresa es que pasan al cargo por la cuenta bancaria un importe de 291,97€ Recibo Vodafone Factura: Yi22-001457490/ Nº Recibo 0049 4643 755 Bbllgxg Ref. Mandato 0918047070, DeEn el desglose de la factura aparece el concepto:Penalización descuento con permanencia 231,17€Devolví el recibo por no tener la permanencia que reclaman y me puse en contacto con Vodafone. Confirmaron que tienen una grabación del 28 de Diciembre indicándome que no tenía permanencia y procedieron a abrir una reclamación con número 123799904 donde incluyen dicha grabación y pantallazo de la app que les hice llegar por mail donde también se indica por parte de Vodafone que no hay permanencia. Aún no han contestado cuando me llaman de otra empresa llamada Grupo Konecta reclamando lo mismo porque les ha subcontratado Vodafone. Vodafone no atiende mis llamadas y cuelga la llamada el sistema. Grupo Konecta me ha pedido que le envíe las pruebas que obran en mi poder. No se hasta que punto es legal enviar información personal a una empresa con la que no tengo ningún tipo de relación contractual. No obstante la grabación de la llamada la tiene Vodafone y yo la captura de pantalla de la app que les he remitido por email. No tengo inconveniente en pagar la parte proporcional de uso y consumo del servicio que son 10€, pero una permanencia inexistente desde luego que no.Espero que lo subsanen a la mayor brevedad posible para no tener que soportar llamadas indeseadas e inaceptables.Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 8 de febrero de 2022 14H00' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 2 14:01ón: Reclaman deuda por permanencia inexistente - (CPTES01459350-82)[Case: 0012BaGYGQ74FCQ1- 00]Estimada Sra. MuñozGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que el cobro de penalización corresponde al descuento asociado en el servicio desde el 20 de Octubre del 2020 con una vigencia de 24 meses, pero debido a que genero la baja antes de cumplir con el tiempo de permanencia el cobro de penalización es correcto el cual se encuentra en el contrato por lo que no es posible ajustarlo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.

En primer lugar agradecerles la pronta respuesta ya que el sistema de call center de su compañía me cuelga cada vez que intento ponerme en contacto con ustedes.Llevo mas de 22 años siendo cliente de Vodafone, si a mi me hubieran informado correctamente sobre dicha permanencia no habría tenido inconveniente en esperar 10 meses más para cambiar de compañía.No obstante, me parece extraño que los asesores telefónicos coincidieran con la app móvil de Vodafone de la que ya les he enviado captura de pantalla en que no había permanencia como pueden comprobar en la llamada realizada desde mi número el 28 de Diciembre y posteriormente en reclamación abierta.“Confirmaron que tienen una grabación del 28 de Diciembre indicándome que no tenía permanencia y procedieron a abrir una reclamación con número 123799904 donde incluyen dicha grabación y pantallazo de la app que les hice llegar por mail donde también se indica por parte de Vodafone que no hay permanencia”Como indiqué en mi reclamación a través de éste órgano no tengo inconveniente en abonar los 10€ por el uso del servicio hasta el 19 de Enero. No voy a pagar una permanencia que no me corresponde cuando me dijeron que no tenía.Les ruego informen a Grupo Konecta que existe una reclamación abierta a través de éste órgano de consumo y que no vuelvan a molestarme.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 9 de febrero de 2022 19H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MuñozGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso pero no se encuentra registro de grabación donde se le informe que no tiene permanencia por lo que el cobro actual es correcto, de manera adicional el generamos el envió del contrato donde lo especifica.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 19:53: Reclaman deuda por permanencia inexistente - (CPTES01459350-82)[Case: 0012BaGYGQ74K6P7- 00]Respuesta: Reclaman deuda por permanencia inexistente - (CPTES01459350-82)

Buenos días. Gracias de nuevo por su respuesta. Como ya dije en en comunicación anterior su compañero abrió reclamación con número 123799904 porque si estaba disponible la reclamación, la escuchó y nos dió la razón, además la adjuntamos por email a ac_gestionweb@vodafone.es a las 14:12h. el 2 de Febrero. Esperamos que de buena fé hagan la consulta para localizarla. Entendemos que esta vía es tan válida como otra para solicitarla. Sabiendo que dicha llamada se produjo tal y como aparece en el registro de llamadas de nuestra factura el 28 de Diciembre de 2021 a las 13:14h. con una duración de 3 minutos 44 seg , que posteriormente se abrió la reclamación 123799904 y sus compañeros la pudieron escuchar. Entendemos una negativa a aportarla. Según el Artículo 15 de la GDPR, tengo derecho a acceder a mis datos personales que obren en sus registros, algo que se extiende a las grabaciones. Según ley tienen que tener la capacidad para poder buscarlas y proporcionarlas cuando lo necesite como es el caso que nos ocupa. No obstante dirigiremos escrito a la agencia española de protección de datos para ejercer nuestros derechos a ver si entonces la encuentran o les dan la misma negativa a la AEPD a riesgo de que sean sancionados por la autoridad competente por incumplimiento de mis derechos.Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y en el artículo 47 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.Una vez aporten directamente por esta via o a través de la AEPD la grabación o grabaciones esperamos el abono correspondiente por el concepto Penalización por incumplimiento de la permanencia para proceder a hacer el pago de lo que si les orresponde.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de febrero de 2022 11H19' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Muñoz.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que entendemos su posición frente al actual caso pero el cobro de la penalización por permanencia en el descuento sí es correcto y por los motivos que ya le hemos explicado anteriormente y no es posible realizar ningún tipo de ajuste sobre esta, de igual manera le informamos que no tenemos registro de la grabación que nos solicita y por este motivo no es posible realizar el envío y por esto le hemos realizado el envío de su contrato para que lo pueda revisar y verificar. Lamentamos mucho no poder ayudarle más en este caso en particular.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 11:19: Reclaman deuda por permanencia inexistente - (CPTES01459350-82)[Case: 0012BaGYGQ74QG42- 00]

Estimados señores, en caso de no localizar la grabación de la llamada realizada el 28 de Diciembre de 2021 a las 13:14h. con una duración de 3 minutos 44 seg tal y como aparece en nuestro registro de llamadas reflejado en la factura, les solicitamos la grabación de la llamada realizada el día 2 de Febrero de 2022 a las 13:58h. de duración 24 minutos 50 seg en la que el asesor de Vodafone que nos atendió revisó la grabación y tras escuchar que efectivamente otra asesora nos dijo en la llamada del 28 de Diciembre ya mencionada que no existía permanencia abrió reclamación con número 123799904.Advirtiéndoles que Según el Artículo 15 de la GDPR, tengo derecho a acceder a mis datos personales que obren en sus registros, algo que se extiende a las grabaciones. Según ley tienen que tener la capacidad para poder buscarlas y proporcionarlas cuando lo necesite como es el caso que nos ocupa. Una vez aporten la grabación directamente por esta via o a través de la AEPD en caso de ser necesario recurrir a ese estamento esperamos el abono correspondiente por el concepto Penalización por incumplimiento de la permanencia para proceder a hacer el pago de lo que si les corresponde como es nuestra intención desde el primer día.Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 15 de febrero de 2022 11H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MuñozGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que no tenemos registro de las dos grabaciones que nos solicita, ya que debe tener en cuenta que las llamadas son grabadas de manera aleatoria para velar por la atención prestada y sobre esta no tenemos registro. Lamentamos que la respuesta proporcionada no sea de su agrado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 11:22: Reclaman deuda por permanencia inexistente - (CPTES01459350-82)[Case: 0012BaGYGQ74YHTG- 00]

Buenas tardes, en primer lugar agradecerle su respuesta.Comentarle que en la llamada del 2 de febrero que le indiqué anteriormente, el trabajador de Vodafone escuchó la llamada y me confirmó que la llamada existía y que la compañera que me atendió me confirmó que no tenía ningún contrato de permanencia, que casualidad que ahora no haya ninguna llamada registrada, de ambos días. Mucha casualidad.De todas formas, vuelvo a repetir que he sido cliente de 22 años, que si a mi me hubieran indicado que tenia contrato de permanencia , no me hubiera importado en absoluto aguantar hasta el final de mi permanencia... Pero si en las dos llamadas que realicé, me indicaron que no tenia ningún contrato de permanencia y mi APP DE VODAFONE me indicaba que actualmente tampoco tengo ningún contrato de permanencia, pues como comprenderán hice el cambio.Insisto, No tengo inconveniente en pagar la parte proporcional de uso y consumo del servicio que son 10€, pero una permanencia inexistente desde luego que no.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 3 de marzo de 2022 14H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.