reclamacion

Hola, recibí una oferta por teléfono de Vodafone para cambiarme a su compañía, solicite dicha oferta por escrito, me la mandaron por wasap, cuando di el visto bueno, vino un técnico de Vodafone a hacer la instalación. El técnico cuando realizaba la instalación comprobó que lo que me habían ofertado y lo que tenia contratado ( sin firmar contrato) era distinto, por lo que le dije que inmediatamente parase y llamé a Vodafone para no continuar con la portabilidad. Ahora Vodafone me reclama la instalación completa , cuando no fue completa.Debido a que yo me enteré en el mismo momento que no me estaban contratando lo que yo tenia por escrito y solicitar la no instalación , no veo porque me están reclamando dicha instalación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 11 de septiembre de 2023 16H22' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Sancho Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema hemos comprobado que usted cuenta con servicios empresas, por tal motivo es muy importante que se comunique a las líneas 22122 o 607100122 para la gestión de su reclamación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 16:22ión: reclamacion - (CPTES01873473-15)[Case: 0014CaJFG74P6B5V- 00]Reclamación: reclamacion - (CPTES01873473-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes, no se que tipo de gestión han realizado, o es una excusa para desviar el tema, yo no cuento con ningún tipo de servicio con vodafone y menos empresas, ya que yo no tengo ninguna empresa, así que porfavor resuelvan el asunto cuanto antes o me verán obligados a hacerlo judicialmente, gracias

Estoy intentando ponerme en contacto telefónico para resolver el tema y es imposible, se pone una asistente virtual y es imposible hacer la reclamacion

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de septiembre de 2023 13H44' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Sancho Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, usted cuenta con el cobro correcto, ya que en la instalación realizada el día 3 de junio del 2021 no existe información de que esta no se realizara de manera completa. Con base en lo anterior, la deuda de 150 euros es correcta. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 13:44a: reclamacion - (CPTES01873473-15)[Case: 0014CaJFG74PG21X- 00]Respuesta: reclamacion - (CPTES01873473-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes En la oferta que les he adjuntado en ningún momento menciona nada del coste de la instalación. Le recuerdo que la instalación no fue completa, porque en el momento que el instalador me dijo las condiciones que no eran las que tenia ofertadas se paro la instalación, por lo que no fue completa. En base a lo anterior y el incumplimiento de contrato ofertado por Vodafone no corresponde dicha deuda.

buenas tardes les recuerdo que tienen pendiente la solucion del tema de la instalacion,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 16 de octubre de 2023 15H05' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SanchoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, usted cuenta con el cobro correcto, ya que en la instalación realizada el día 3 de junio del 2021 no existe información de que esta no se realizara de manera completa. Con base en lo anterior, la deuda de 150 euros es correcta.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 15:06a: reclamacion - (CPTES01873473-15)[Case: 0014GaJHPCTDJJSU- 00]Respuesta: reclamacion - (CPTES01873473-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

buenas tardes de nuevo les envío la oferta realizada por Uds, en la que no refleja ningún cobro por la instalación, también me gustaría que me presenten el justificante de la instalación firmado por mi, supongo que debería de haber una firma mía de que la instalación estuviera realizada correctamente. Reiterarles de nuevo que en la oferta no menciona nada de la instalación así como que no hay justificante de dicha instalación, por lo que considero que dicha deuda que estan reclamando no es correcta, gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 19 de octubre de 2023 17H22' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Sancho Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, usted cuenta con el cobro correcto, ya que en la instalación realizada el día 3 de junio del 2021 no existe información de que esta no se realizara de manera completa. Con base en lo anterior, la deuda de 150 euros es correcta. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 17:22a: reclamacion - (CPTES01873473-15)[Case: 0014KaJJXTXR1S58- 00]Respuesta: reclamacion - (CPTES01873473-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos dias parece que su repuesta es un copia y pega y de ahi no salen, vuelvo a reiterarles que si existe informacion de que no es correcta la instalacion y no fue de manera completa , ya le estoy dando yo dicha informacion, ademas de que no existe tal informacion en el contrato, por lo que la deuda no es correcta, gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 30 de octubre de 2023 08H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Sancho Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, no es posible realizar ningún tipo de ajuste sobre el cargo de instalación de fibra, ya que no contamos con registro de que esta fuera incompleta, esta se realizó de manera correcta. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 8:16a: reclamacion - (CPTES01873473-15)[Case: 0014KaJJXTXRFVK8- 00]Respuesta: reclamacion - (CPTES01873473-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas dias como siguen Uds con el copia y pega , me pueden mandar el justificante y demostracion de que la instalacion fue completa y asi poder abonar la deuda y cerrar la reclamacion

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 2 de noviembre de 2023 12H54' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días para reclamar la deuda que dicen Uds., necesito el contrato firmado en el que se acredita el cobro de la instalación, así como también necesito la acreditación de la empresa instaladora en la que dice que realmente se hizo dicha instalación. Si no recibo dicha documentación en un plazo de 48 horas, pasare a reclamar judicialmente .

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 30 de noviembre de 2023 12H49' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Sancho,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, adjuntamos grabacin de contratacin realizada el 4 de junio de 2021 en el que le indican la permanencia de 12 meses.Por otra parte adjuntamos las condiciones generales de contratacin en las que se indican en el punto 9: Por la instalacin del Servicio Fijo con tecnologa de Fibra Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que deber ser abonado por el Cliente en la primera factura tras la instalacin. No obstante, dicho coste podr ser asumido parcial o totalmente por Vodafone y slo ser repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se d de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo escidoUn saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 23 12:50: reclamacion - (CPTES01873473-15)[Case: 0014PaJNQMK1FX91- 00]Respuesta: reclamacion - (CPTES01873473-15)

Buenos días según condiciones generales del contrato en la condición N.º 2: Si dicha desconexión no se produjera en el plazo mencionado, por causas no imputables al Cliente, Vodafone se hará cargo de los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicita. 2.2. Facturación. Vodafone Servicios asume la facturación y el cobro de los Servicios contratados , es decir, que la causa de la baja no es imputable a mi persona por lo que Vodafone deberá asumir la facturación de dicha instalación.Según 8.2. No obstante, si el Cliente no estuviera de acuerdo con la modificación pretendida, podrá resolver unilateralmente el Contrato sin que dicha resolución lleve aparejada penalización alguna con causa en la misma y en concreto, quedando sin efecto el compromiso de permanencia en relación con el Servicio objeto de modificación que pudiera haber asumido el Cliente con Vodafone con carácter previo a la modificación. Por lo que vuelvo a reiterar que el coste de la instalación debe ser asumido por Vodafone.Según el punto 9 Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que deberá ser abonado por el Cliente en la primera factura tras la instalación. No obstante, dicho coste podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo establecido en las Condiciones Particulares .En la oferta que mandaron por escrito y la que se hizo en la grabación no estipula nada sobre el coste de la instalación.Por todo lo expuesto no ha lugar a dicha deuda

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 1 de diciembre de 2023 15H07' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Sancho,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, nos reiteramos en la respuesta dada anteriormente.En las condiciones generales de contratación en las que se indican en el punto 9: "Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que deberá ser abonado por el Cliente en la primera factura tras la instalación. No obstante, dicho coste podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo escido"Nos consta la instalación realizada correctamente en fecha 24 de junio de 2021 y solicita la baja el 25 de junio de 2021 no habiendo cumplido los 12 meses.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 15:07a: reclamacion - (CPTES01873473-15)[Case: 0014PaJNQMK1JD3N- 00]Respuesta: reclamacion - (CPTES01873473-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días, no es cierto, yo me di de baja en el momento que estaba el instalador en mi domicilio y yo mismo le dije que no continuase con la instalación debido a que lo ofertado no coincidía con la tarifa que me estaban colocando, por lo que además de incumplir en el contrato , estoy dentro del plazo legal para tramitar dicha baja, por lo que la deuda no es correcta, igual dice que tengo 2 días para dar de baja