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Reclamacion

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Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. C.

A: ALL ZONE

29/05/2025

El 20/2 realice un pedido de un terminal iPhone 15 en la web de AllZone, donde especifica que el envío tarda entre 3-5 días hábiles, y si hubiera demora hasta 20 días hábiles, pues bien, yo no he recibido ningún paquete, es más, llevo desde principios de marzo reclamando y solo saben contestar (IA) que están con retraso y que ya me llegará, hasta que crean una etiqueta en GLS de envío, el día 17/3 pero al transcurrir días llamo a GLS y me dicen que están a la espera que AllZone les entregue la mercancía, vuelvo a reclamar cada semana hasta que el día 25/4 me notifican que el terminal se a extraviado y puedo pedir una sustitución y una cancelación, finalmente espero una devolución y hasta día de dhoy que sigo esperando, y cada semana les escribo y solo me dicen que el departamento de devoluciones está con retraso y que ya me llamaran.

Mensajes (1)

ALL ZONE

A: C. C.

29/05/2025

Estimada Sra. Camps, Gracias por contactarnos y detallarnos su situación. Entendemos su frustración y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Le informamos que hemos escalado su caso a nuestro departamento de soporte, que se pondrá en contacto con usted hoy mismo para ofrecerle una solución personalizada y acelerar la gestión de su devolución o sustitución. Agradecemos su paciencia y estamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 29 mayo 2025

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