RECLAMACION

Empecé el pasado dia 24 de julio, con una cuenta fondeada de 10K, que como todo el mundo sabe...Noctorial habla que en sus cuentas tienen un apalancamiento de 1:30. La sorpresa fue que los 2 primeros dias, operando unicamente con el Indice SP500 y siempre con el mismo lotaje , cada pip correspondia a 2€ y cada punto alrededor de 8€,Pues esta semana, concretamente el mismo lunes me di cuenta que de repente y sin aviso previo(segun soporte, enviaron un mail el fin de semana, notificando un cambio en el lotaje.....unicamente recibi un unico mail, de Noctorial este fin de semana hablando de la prop firm)....Reclamo a soporte que me reenvien dicho mail que dicen que enviaron....y me comunican que no pueden reenviarmelo!!!!. Entonces, en la plataforma MT5, me pongo en las propiedades de cada simbolo y veo que me cambiaron el apalancamiento al valor de 1 en los indices....y en consecuencia, cada punto suponia unos 2€ en lugar de 8€ de la semana pasada....Me fijo en los los simbolos de Forex y veo que el valor de contrato en la cuenta de 10000k es de 100000$ en lugar de 300000$ que deberia ser el apalancamiento de 1:30. Como todos sabeis hay que multiplicar por 30 el balance.... Envio mail en reclamaciones de Noctorial, adjuntando las fotos, de los parametros de ambos simbolos de la plataforma MT5, donde pueden ver que en acciones, me cambiaron el apalancamiento a 1:1 y en Forex a 1:10 en lugar de ambos a 1:30 tal y como dicen en todas partes.... A dia de hoy, sin respuesta al respecto......Ya sabeis que hay un refran... que dice ...."quien calla....Otorga!!!!." Hoy mismo he vuelto a enviar otro mail, otra vez, que me mantengo a la espera de su respuesta y que dejen mi cuenta fondeada, tal y como dicen del 1:30 del apalancamiento. Os recomiendo que comprobéis en las propiedades de cada simbolo en la plataforma de MT5, para que este caso, no suceda a otras personas. Si alguien se encuentra en el mismo caso....Al no tener respuesta al respecto por parte de Noctorial, y despues de enviar varios mails y de hablar con soporte....y por parte de reclamaciones, sin respuesta....recomiendo utilizar otras empresas donde si he comprobado,por mi mismo, las propiedades de los simbolos y afirmo que si corresponde el apalancamiento que ofrecen.... Saludos

Estimado Ferrán, Permítame reiterar y confirmar los aspectos técnicos de su cuenta: Apalancamiento de la Cuenta: Le garantizo que su cuenta está configurada con un apalancamiento máximo de 1:30 para índices, tal y como se estipula en nuestro acuerdo. Este apalancamiento determina el margen que se le solicita para abrir una operación, permitiéndole gestionar una posición mayor que su capital. Valor de la Operación (Valor por Punto): el parámetro que define el valor real de su operación es el Volumen de contrato. Para el instrumento SP500, este valor es de 1. Esto significa que 1 lote equivale a 1 unidad. Es este valor, y no el apalancamiento general de la cuenta, el que impacta directamente en el cálculo de pérdidas y ganancias por cada punto de movimiento. La confusión a menudo surge al mezclar estos dos conceptos. El apalancamiento reduce su requisito de margen, mientras que el Volumen de contrato define el tamaño nocional de la posición y su valor monetario. La plataforma MT5 le muestra estos datos de forma clara en la sección Especificación de cada símbolo para que usted pueda tener un control preciso y transparente de su operativa. Comprendo que su preocupación inicial surgió de un cambio en el valor por punto que experimentó. Como le expliqué, esto se debe a los parámetros específicos del contrato que está operando, información que es pública y accesible para usted en todo momento dentro de la plataforma. Nuestro compromiso en Noctorial es con la claridad y el cumplimiento de las condiciones pactadas. Confío en que esta explicación detallada, que se alinea con la evidencia técnica de su propia plataforma, resuelva sus dudas de manera concluyente. Quedo a su entera disposición. Saludos cordiales, Fernando Díaz Noctorial Chief Compliance Officer This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you are not the intended recipient you are notified that disclosing, copying, distributing, or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited. On Thu, Jul 31, 2025 at 5:00 PM reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Fernando Díaz Noctorial Chief Compliance Officer This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you are not the intended recipient you are notified that disclosing, copying, distributing, or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited. This email is intended for the recipient only and contains private and confidential information protected by law. Therefore, if you have received this email by error, please notify us by email and delete it from your systems and files together with its attachments. Copying, publishing or using this email and the information it contains is strictly forbidden. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secured or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. Therefore we do not assume any liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise asa result of its transmission. We do not guarantee the integrity, the accuracy, the swift delivery or the security of this e-mail transmission, and assume no responsibility for any possible damage incurred through data capture, virus incorporation or any manipulation carried out by third parties. Please bear in mind that any views or opinions presented in this e-mail are solely those of the author and do not necessarily represent those of the company. Galilei, Inc. 1129, 447 Broadway, New York, NY 10013, USA.

Buenos dias Fernando. Por mail te he pasado las especificaciones en foto, de los simbolos. Como veras, ni esta correcto!!! Si quieres te paso las especificaciones de otros broker donde los parametros, si corresponden al apalancamiento que dicen que ofrecen....Además como te he comentado desde soporte,me dijeron que si habias modificado este fin de semana,los lotajes,...aunque como sabes el lotaje uno lo elije...lo que modificasteis es el apalancamiento.....Te he pasado las especificaciones por mail... Os pido rectificacion de estas especificaiones y que se ajusten a lo prometido, a un apalancamiento de 1:30. Además pedi ver el apalancamiento por vuestra pasrte y que me lo mostrarais y no hubo esta demostracion....además envie a soporte el informe detallado, donde si los otros broker en el informe muestran el apalancamiento y lo exponen en el informe, en vuestro caso en el informe detallado de las operaciones, tampoco sale este detalle....Pido de nuevo que se ajuste este apalancamiento a mi cuenta 10141, tal y como debe ser.

Os adjunto las imagenes de las especificaciones del simbolo SP500 y de EUR/USD, para demostrar que la cuenta 10141, no tiene dicho apalancamiento de 1:30, que dicen. Si el apalancamiento es de 1:30, elcapital se multiplica por 30, entonces si el capital es de 10000€ en Forex, el valor debe ser de 300.000€, no de 100.000e como podeis comprobar.... Lo mismo sucede con las acciones, no corresponde al apalancamiento de 1:30. Tambien tengo capturas de otros broker que tengo cuentas con ellos, donde se podrá comprobar, que si corresponde el apalancamiento que dicen que tienen sus cuentas con las especificaciones de cada simbolo. Pido reajuste del apalancamiento de mi cuenta 10141 a 1:30 Gracias

Estimado Ferrán, Agradezco la oportunidad para clarificar este asunto de forma definitiva, ya que veo que la raíz del problema es una incorrecta interpretación de los conceptos técnicos de la plataforma. Permítame ser lo más directo y claro posible: Su cuenta 10141 ya tiene y siempre ha tenido el apalancamiento de 1:30 que ofrecemos y que se estipula en nuestro acuerdo. La confusión reside en su entendimiento de lo que significa Tamaño del Contrato. Tamaño del Contrato (100.000€): Este valor NO es su capital multiplicado por el apalancamiento. El tamaño de un contrato estándar en Forex es una cifra fija y universal en el mercado: 1 lote de EUR/USD equivale a 100.000€. Este valor no cambia y es el mismo para cualquier trader, en cualquier bróker del mundo, independientemente de su capital o apalancamiento. Apalancamiento (1:30): La imagen que usted mismo me ha enviado lo confirma de manera explícita en la línea que dice Apalancamiento -- 30. Este es el parámetro que aplica nuestra plataforma. Su función no es cambiar el Tamaño del Contrato, sino reducir 30 veces el margen que usted necesita para operar ese contrato. Pensemos en una analogía simple: Imagine que quiere comprar un coche que cuesta 100.000€ (el Tamaño del Contrato). Gracias a la financiación que le ofrecemos (el Apalancamiento 1:30), usted no necesita pagar los 100.000€ de su bolsillo. Solo necesita dar una entrada de 3.333,33€ (el Margen). El apalancamiento no cambia el precio del coche, solo reduce la cantidad de capital propio que necesita para adquirirlo. Esto es exactamente lo que ocurre en su cuenta. Para operar una posición de 100.000€, usted solo necesita 3.333,33€ de margen gracias al apalancamiento de 1:30 que ya tiene aplicado. Respecto a sus otros puntos: Comparación con otros brokers: Cada plataforma puede mostrar la información de manera distinta, pero el cálculo del margen es un estándar de la industria. Analizar otras interfaces no cambia el hecho técnico de que su cuenta opera con la configuración correcta. Informes y soporte: El apalancamiento es un parámetro de la cuenta, no de cada operación individual, y por eso no se detalla en cada línea del informe de operaciones. Su aplicación es visible en el bajo margen que se le retiene al abrir cada posición. Lamento cualquier posible malentendido que haya podido tener con nuestro equipo de soporte. Por lo tanto,no hay ninguna rectificación o ajuste que realizar en su cuenta, puesto que ya opera con los parámetros correctos y prometidos de acuerdo al contrato. La configuración es la adecuada. Lejos de demostrar un error, estas capturas confirman que los parámetros del instrumento son los correctos para un Contrato por Diferencia (CFD) sobre un índice, y refuerzan mi explicación anterior. Permítame utilizar sus propias imágenes para darle la explicación definitiva: Volumen de Contrato (Valor: 1): Usted asume que este número debería ser grande, como en un par de Forex. Esto es incorrecto. Para un CFD sobre índice como el SPXUSD, un Volumen de contrato de 1 significa que al operar 1 lote, su posición se mueve en una proporción 1:1 con los puntos del índice. Es la forma estándar en que se estructuran estos instrumentos. No se puede comparar con el Tamaño de Contrato de 100.000 unidades de un par de divisas; son productos fundamentalmente diferentes. Cálculo de Beneficio (Modalidad: CFD): La propia especificación indica que es un Contrato por Diferencia. Usted no está comprando o vendiendo el activo subyacente, sino especulando sobre la variación de su precio. Los parámetros de este contrato son los definidos por nuestros proveedores para este tipo de producto. Aplicación del Apalancamiento (El punto clave): El apalancamiento de 1:30 que le ofrecemos no se refleja en el Volumen de contrato, sino en el margen que se le exige para abrir la posición. Por ejemplo: Si el SPXUSD cotiza a 4.500 puntos y usted abre una operación de 1 lote, el valor nocional de su posición es de 4.500 USD. Sin apalancamiento, necesitaría 4.500 USD de margen. Con el apalancamiento de 1:30 que le proporciona Noctorial, usted solo necesita 4.500 USD30 = 150 USD de margen para controlar esa misma posición. Como puede ver, el apalancamiento está correctamente aplicado, permitiéndole operar con una exposición 30 veces superior al capital que inmoviliza como margen, tal y como se estipula en nuestro acuerdo. Su insistencia se basa en la premisa errónea de que todos los instrumentos financieros deben tener las mismas especificaciones que un par de Forex estándar. Esto no es así. Cada clase de activo (divisas, índices, materias primas) tiene sus propias características. Con esta última aclaración, basada en la evidencia que usted mismo ha proporcionado, considero que el asunto ha sido explicado en su totalidad. Los parámetros de su cuenta y de los instrumentos que opera son correctos y se ajustan a las condiciones contractuales. Espero que esta explicación, más directa, zanje definitivamente el asunto. Nuestra política es de total transparencia y es crucial que nuestros clientes operen con un entendimiento claro de las herramientas a su disposición. Saludos cordiales, Fernando Díaz Noctorial Chief Compliance Officer This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you are not the intended recipient you are notified that disclosing, copying, distributing, or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited.