Reclamacion wallapop

Hola, hice una venta por wallapop y lo tenía que recoger la empresa de transporte de seur, al final no pasaron a por el paquete y me mandaron un mensaje diciendo que el paquete estaba en camino, cuando no habían pasado a por el, ahora me dicen que tengo que contactar con wallapop y hacer la anulación de la venta , pero ya no se puede desde la aplicación y al comprador le han retenido el dinero de la compra, estoy intentando contactar con wallapop y no se puede por correo electrónico ni por la aplicación Queria saber que puedo hacer para que se le haga el reembolso al compradorUn saludo

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9885997.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LP6M1Z-P176N]