Estimado equipo de Ticketmaster España,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a las entradas adquiridas para el concierto de Bad Bunny – DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour celebrado el lunes 15 de junio de 2026 en el Estadio Riyadh Air Metropolitano de Madrid.
El día 11/08/2025 adquirí directamente en Ticketmaster España el paquete “VIP 1” para este concierto, por un importe total de 1,416,32 €, bajo el número de pedido RE17911836. En la ficha del evento, los planos disponibles en ese momento y durante el proceso de compra no hacían referencia alguna a un segundo escenario ni a que la zona asociada al paquete VIP 1 pudiera presentar visibilidad reducida o parcial, ni verse afectada por estructuras técnicas que bloquearan la visión del escenario principal o del segundo escenario (“La Casita”).
Sin embargo, una vez en el recinto comprobé que la visibilidad de “La Casita” estaba significativamente obstruida por dos estructuras técnicas situadas frente a nuestra zona VIP, lo que impedía seguir con normalidad una parte relevante del espectáculo y obligaba a hacerlo de forma limitada y principalmente a través de las pantallas instaladas en el estadio. Durante una parte significativa del concierto, dichas estructuras afectaron de forma directa la visión del espectáculo, suponiendo una limitación sustancial de su disfrute, impropia de un paquete VIP de esta categoría y precio.
Considero que esta situación constituye una alteración sustancial de las condiciones bajo las que contraté el paquete VIP1, así como una falta de información relevante para el consumidor, por varios motivos:
- La configuración finalmente utilizada en el concierto difería de forma sustancial de la reflejada en los planos facilitados durante el proceso de compra en 2025.
- En ningún momento se advirtió que las localidades asociadas al paquete VIP 1 pudieran tener una visibilidad reducida o muy limitada d una parte relevante del espectáculo.
- La configuración real del concierto convirtió “La Casita” en un elemento destacado y recurrente de la actuación, por lo que la imposibilidad de verla adecuadamente desde una zona VIP contradice las expectativas legítimas asociadas al precio y a la naturaleza premium del paquete adquirido.
De haber conocido estas limitaciones de visibilidad, no habría adquirido este paquete VIP en esas condiciones ni a ese importe. La información relativa a posibles limitaciones de visibilidad constituye un elemento esencial en la decisión de compra de cualquier consumidor y resulta especialmente relevante cuando se trata de entradas comercializadas como experiencias VIP de máxima categoría.
Por todo lo anterior, solicito:
1. El reconocimiento de la incidencia de visibilidad reducida sufrida en el concierto del 15/06/2026.
2. Un reembolso parcial significativo y una compensación económica adecuada al perjuicio sufrido, teniendo en cuenta la diferencia entre el precio abonado por un paquete VIP de máxima categoría y el valor real de una experiencia cuya visibilidad se encontraba sustancialmente afectada.
3. Que revisen los procedimientos de información y venta para que cualquier localidad susceptible de verse afectada por obstáculos visuales sea identificada de forma clara y expresa antes de la compra.
Adjunto a esta reclamación:
- Justificante bancario de compra y factura emitida por Ticketmaster.
- Capturas del anuncio y descripción del paquete VIP 1 donde no consta advertencia alguna sobre visibilidad reducida.
- Fotografías y/o vídeos tomados desde mi ubicación donde se aprecia claramente que dos torres técnicas tapan “La Casita”.
Ruego acusen recibo de esta reclamación y me informen por escrito de la solución propuesta. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, me veré obligado/a a elevar mi queja ante los organismos de Consumo competentes (OMIC y autoridades de Consumo), apoyándome en la existencia de otras reclamaciones similares ya registradas por visibilidad reducida en los conciertos de Bad Bunny en este mismo estadio.
Atentamente,
