RECLAMACION VISIBILIDAD REDUCIDA – BAD BUNNY 15/06/2026 MADRID

Estimado equipo de Ticketmaster España, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a las entradas adquiridas para el concierto de Bad Bunny – DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour celebrado el lunes 15 de junio de 2026 en el Estadio Riyadh Air Metropolitano de Madrid. El día 11/08/2025 adquirí directamente en Ticketmaster España el paquete “VIP 1” para este concierto, por un importe total de 1,416,32 €, bajo el número de pedido RE17911836. En la ficha del evento, los planos disponibles en ese momento y durante el proceso de compra no hacían referencia alguna a un segundo escenario ni a que la zona asociada al paquete VIP 1 pudiera presentar visibilidad reducida o parcial, ni verse afectada por estructuras técnicas que bloquearan la visión del escenario principal o del segundo escenario (“La Casita”). Sin embargo, una vez en el recinto comprobé que la visibilidad de “La Casita” estaba significativamente obstruida por dos estructuras técnicas situadas frente a nuestra zona VIP, lo que impedía seguir con normalidad una parte relevante del espectáculo y obligaba a hacerlo de forma limitada y principalmente a través de las pantallas instaladas en el estadio. Durante una parte significativa del concierto, dichas estructuras afectaron de forma directa la visión del espectáculo, suponiendo una limitación sustancial de su disfrute, impropia de un paquete VIP de esta categoría y precio. Considero que esta situación constituye una alteración sustancial de las condiciones bajo las que contraté el paquete VIP1, así como una falta de información relevante para el consumidor, por varios motivos: - La configuración finalmente utilizada en el concierto difería de forma sustancial de la reflejada en los planos facilitados durante el proceso de compra en 2025. - En ningún momento se advirtió que las localidades asociadas al paquete VIP 1 pudieran tener una visibilidad reducida o muy limitada d una parte relevante del espectáculo. - La configuración real del concierto convirtió “La Casita” en un elemento destacado y recurrente de la actuación, por lo que la imposibilidad de verla adecuadamente desde una zona VIP contradice las expectativas legítimas asociadas al precio y a la naturaleza premium del paquete adquirido. De haber conocido estas limitaciones de visibilidad, no habría adquirido este paquete VIP en esas condiciones ni a ese importe. La información relativa a posibles limitaciones de visibilidad constituye un elemento esencial en la decisión de compra de cualquier consumidor y resulta especialmente relevante cuando se trata de entradas comercializadas como experiencias VIP de máxima categoría. Por todo lo anterior, solicito: 1. El reconocimiento de la incidencia de visibilidad reducida sufrida en el concierto del 15/06/2026. 2. Un reembolso parcial significativo y una compensación económica adecuada al perjuicio sufrido, teniendo en cuenta la diferencia entre el precio abonado por un paquete VIP de máxima categoría y el valor real de una experiencia cuya visibilidad se encontraba sustancialmente afectada. 3. Que revisen los procedimientos de información y venta para que cualquier localidad susceptible de verse afectada por obstáculos visuales sea identificada de forma clara y expresa antes de la compra. Adjunto a esta reclamación: - Justificante bancario de compra y factura emitida por Ticketmaster. - Capturas del anuncio y descripción del paquete VIP 1 donde no consta advertencia alguna sobre visibilidad reducida. - Fotografías y/o vídeos tomados desde mi ubicación donde se aprecia claramente que dos torres técnicas tapan “La Casita”. Ruego acusen recibo de esta reclamación y me informen por escrito de la solución propuesta. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, me veré obligado/a a elevar mi queja ante los organismos de Consumo competentes (OMIC y autoridades de Consumo), apoyándome en la existencia de otras reclamaciones similares ya registradas por visibilidad reducida en los conciertos de Bad Bunny en este mismo estadio. Atentamente,

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (77688701) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 19 jun 2026, 16:21 UTC Hola, Lamentamos que la experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Hemos contactado con el organizador del concierto, que nos indica que por favor te pongas directamente en contacto con ellos en el siguiente email: atencionalcliente@livenation.es Por favor, si aún tienes alguna consulta o petición, abre un nuevo correo y te contestaremos lo antes posible. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 18 jun 2026, 12:18 UTC [EXTERNAL]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Samuel G. (Ticketmaster ES) 19 jun 2026, 16:21 UTC Hola, Lamentamos que la experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Hemos contactado con el organizador del concierto, que nos indica que por favor te pongas directamente en contacto con ellos en el siguiente email: atencionalcliente@livenation.es Por favor, si aún tienes alguna consulta o petición, abre un nuevo correo y te contestaremos lo antes posible. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 18 jun 2026, 12:18 UTC [EXTERNAL]

Estimado equipo de Ticketmaster, Gracias por su respuesta. Siguiendo sus indicaciones, el pasado 18/06/2026 remití una reclamación formal a Live Nation a través de la dirección de correo electrónico facilitada (atencionalcliente@livenation.es), exponiendo detalladamente la incidencia sufrida y adjuntando la documentación acreditativa correspondiente. A fecha de hoy no he recibido ninguna respuesta por parte de Live Nation. Por ello, les agradecería que dejaran constancia de esta circunstancia en el expediente asociado a mi reclamación y, en la medida de lo posible, realizaran el oportuno seguimiento con el organizador, ya que la compra de las entradas se realizó a través de Ticketmaster y considero razonable esperar asistencia en la gestión de una incidencia relacionada con el evento. Les agradecería igualmente que me confirmaran si disponen de algún procedimiento adicional de escalado en caso de falta de respuesta por parte del organizador. Quedo a la espera de sus comentarios. Atentamente, Concepción Vicente Hernández Pedido: RE17911836 Saludos,

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (77848571) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 1 jul 2026, 15:35 UTC Hola, Disculpa la demora. Desconocemos con qué volumen de trabajo se encuentre el organizador, pero si les has escrito no te preocupes, te darán respuesta lo antes posible, si no lo han hecho ya. En cualquier caso, desde Ticketmaster solo actuamos como canal de venta de entradas, y las condiciones de visibilidad dependen del organizador del evento, por lo que deberán ser ellos los que valoren tu petición y le den respuesta. Sentimos no poder ayudarte de otro modo. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 22 jun 2026, 10:16 UTC [EXTERNAL]