RECLAMACION TELEFONO 807456515

Reclamación CONTRA PHONE RENOVE, tras intento de entrega de paquete Primero, contacté al número de teléfono que aparecía como atención al cliente de la agencia de transportes Senting, ya que en la página web el estado de mi paquete figuraba como "entregado", aunque yo no lo había recibido. Realicé una reclamación, buscando aclarar la situación. Posteriormente, durante la llamada, una persona que se hizo pasar por personal de Senting me solicitó diversos datos personales, como mi dirección y número de identificación. Más tarde, mi operadora, Orange, me informó que por esa llamada se me facturaría un cargo de 55 euros. Por todo ello, se trata claramente de un caso en la que suplantaron la identidad de la agencia de transportes para obtener mis datos y generar un coste adicional en mi factura telefónica.

Buenos días Beatriz, en respuesta a su reclamación con número de referenciaindicarle quePhone Renove es un Operador de Servicios de Tarificación Adicional que pone a disposición de sus clientes, que son los prestadores de servicios, distinto tipo de numeración. Para poder atender su reclamación, es necesario que nos indique los datos de la llamada reclamada (fecha, número llamante y número llamado). Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 16 ago 2025, a las 18:45, reclamar@ocu.org escribió:

La llamada fue el 15/0872025 el número llameante 655895561 y número llamado 807456515

La llamada fue el 15/08/2025 el número llamante 655895561 y número llamado 807456515

Buenos días Beatriz, en respuesta a su reclamación con número de referenciaindicarle quePhone Renove es un Operador de Servicios de Tarificación Adicional que pone a disposición de sus clientes, que son los prestadores de servicios, distinto tipo de numeración. El número 807456515 pertenece al prestador de servicios“MARKETING GLOBAL SAS. El prestador ofrece en este teléfono de pago un servicio de tipo secretaria donde hace las gestiones en nombre del cliente, tanto para gestiones con la administración pública, como para empresas privadas y no está vinculado a la empresa final. Al llamar, una locución de 20 segundos siempre informa del coste del servicio y de los datos del prestador. En cualquier caso,si no está conforme con el servicio que le fue prestado, como política comercial de cliente satisfecho, el prestador del servicio se ofrece a devolverle el importe de su factura por el gasto incurrido en la llamada realizada. Por favor, indícanos un número de cuenta bancaria y envíanos copia de la factura. Realizaremos por cuenta del prestador del servicio una transferencia por el gasto incurrido en la llamada realizada. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 19 ago 2025, a las 9:15, reclamar@ocu.org escribió:

No es cierto que yo llamase al teléfono en el que se ofreciera " servicios de secretaria", el teléfono aparecía como atención al cliente de Senting agencia de transportes, se hicieron pasar por la empresa de transportes solicitándome datos del envío que estaba reclamando, suplantando la personalidad de la empresa, para que yo les facilitara datos de carácter personal utilizando dicha suplantación, el número de cuenta al que deben devolver el importe esES6000495428512716966223, y el importe aparece desglosado en la factura que les remito