El día 17 de Julio de 2024 dejé mi vehículo en las instalaciones de HRMotor de Rivas Vaciamadrid con un contrato de gestión de ventas donde se quedan especificadas unas claúsulas. Adjunto Documento (Contrato). Este contrato lo gestiono y firmo con el perito Andrés Herrera.
En el contrato como ustedes pueden comprobar se especifica que dejo mi vehículo en posesión se HR MOTOR RIVAS, durante dos meses, exactamente hasta el 17 de septiembre de 2024 y en ninguna clausula se especifica nada de penalización por cancelación anticipada.
Ya en esta reunión de firma y entrega de mi vehículo incumplieron lo que habíamos acordado de precio, 7.800 €, allí apareció un mecánico para decirme que mi coche perdía aceite, que había que pulir los faros, que tenía partes de pintura decorida, etc, etc... con el propósito de bajar el precio acordado y tener ellos mayor beneficio, al final inocentemente por mi parte firmé un contrato por 7.400 €.
Ahí me sentí estafada y engañada.
El lunes día 26 de agosto me pongo en contacto con Andrés Herrera para comentarle que necesito retirar mi vehículo de sus instalaciones y cancelar el contrato porque a mi hijo se le ha roto su vehículo y ya no voy a vender el mío porque lógicamente se lo voy a dar a mi hijo. Andrés me dice que lo tengo que gestionar con el departamento comercial y el martes día 27 de septiembre me pongo en contacto con HR MOTOR RIVAS y hablo con Álvaro Parras del departamento comercial. Le explico mi situación y le pregunto cómo podemos hacerlo porque soy consciente de que no voy a cumplir el contrato hasta el final, pero es una situación que me obliga a cancelarlo por necesidad imprevista y por los motivos que ya he relatado.
Este señor me dice que nunca se le ha presentado un caso similar y que lo va a consultar con su responsable y que me llama. Su respuesta es que me van a cobrar 300,00 € de penalización por incumplimiento del contrato y por otro lado por todos los gastos de gestión y reparación que se le han hecho a mi vehículo.
Le digo por supuesto que no estoy de acuerdo con ello y que necesito hablar directamente con su responsable y me dice que debo ponerme en contacto con el departamento de atención al cliente y departamento de reclamaciones.
Lo hago y les explico que me parece un abuso incomprensible por los motivos que les voy a explicar:
- En primer lugar porque en ninguna cláusula del contrato que firmé detalla la cuestión de penalización si no se lleva a término el contrato. No queda especificada ninguna cantidad económica por lo que no me pueden cobrar 300,00 € por retirar mi vehículo de sus instalaciones.
- En segundo lugar porque considero una estafa y una falsedad por su parte que me digan que a mi vehículo se le ha hecho alguna reparación cuando esto es totalmente falso. Lo único que se le ha hecho es un lavado y lógicamente la publicidad en sus portales para la posible venta del vehículo.
Hasta el día 4 de septiembre la Central de Hispania Real Motor no se pone en contacto conmigo para decirme que puedo pasar a retirar mi vehículo sin ninguna penalización (adjunto conversación de Washap).
Para mi sorpresa esa misma mañana me vuelve a escribir el perito Andrés Herrera y me dice que ha habido un problema con mi vehículo y que SE HA VENDIDO el día de ayer (es decir el 3 de septiembre). Le digo que eso es imposible porque el día de ayer él mismo me volvió a comentar lo de la penalización de los 300 € y no me dijo nada de la venta y que todo esto se lo están inventando y es una artimaña de estafa para no darme mi vehículo.
Vuelvo a hablar con la central y me dicen todo ha sido un error. Y claro estoy tan enfadada que le digo que se están riendo de mí y que esto no se va a quedar así.
Esa misma tarde, el día 4 de septiembre paso a retirar mi vehículo de sus instalaciones y firmo un contrato de retira del vehículo (Adjunto Contrato) y la responsable Alejandra Roca me dice como explicación que, literalmente voy a repetir; "todo esto ha sido una cagada de mis compañeros".
VERGONZOSA Y LAMENTABLE LAS SITUACIÓN QUE HE VIVIDO CON HR MOTOR .
CONFIRMO Y DOY FE DE QUE A MI COCHE NO LE HABÍAN HECHO NADA COMO ME HICIERON CREER PARA JUSTIFICAR LA PENALIZACIÓN DE 300 €, TAN SOLO UNA LIMPIEZA Y SU PUBLICACIÓN. EN SUS PORTALES DE VENTA
SON MENTIROSOS Y PÉSIMOS PROFESIONALES DE VENTA UTILIZANDO ARTIMAÑAS DE ENGAÑO Y QUE POR SUPUESTO NO RECOMIENDO A NINGÚN USUARIO A QUE DEJE SU COCHE EN HRMOTOR RIVAS VACIAMADRID Y ACONSEJO LEER SUS RESEÑAS YA QUE HE COMPROBADO QUE HAY MUCHAS DE USUARIOS DESCONTENTOS E INSATISFECHOS.
