RECLAMACION SEGURO FNAC

Presento una reclamación respecto al seguro contratado de GP Seguros de manera vinculada con la compra de una TELEVISION LG en la tienda FNAC Marbella el pasado 24 de febrero de 2024. Durante la compra, se me informó que podría contratar un seguro gratuito durante el primer mes, con la posibilidad de cancelarlo antes de que finalizara dicho periodo sin coste alguno, y que se me enviaría un SMS de recordatorio antes de la finalización de ese periodo. Sin embargo, dicho SMS nunca fue recibido. Me he puesto varias veces en contacto telefónico con ellos sin éxito y en la ultima llamada el 9 de septiembre me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de GP Seguros para solicitar la baja del el seguro. Según me informaron en esa llamada, debía enviar un correo electrónico con mis datos, número de póliza y el motivo de la cancelación, lo cual hice de inmediato. El 12 de septiembre de 2025 recibí una respuesta de GP Seguros indicándome que mi solicitud de cancelación no podía ser procesada, dado que no había efectuado la cancelación dentro de los primeros 30 días del contrato, o antes del mes de finalizar el primer año, lo que ha supuesto que ahora se me obliga a pagar por un seguro con validez de un año, mas a pesar de que nunca fui debidamente informada sobre esta condición ni sobre la falta de opción para modificar la cobertura. Me obligan a estar con contrato vigente hasta el 24 de febrero de 2026. Este hecho me parece no solo un incumplimiento de las condiciones de la oferta inicial, sino también una práctica abusiva y engañosa, ya que no se me proporcionó información sobre la obligatoriedad de mantener el seguro durante un año en caso de no cancelarlo dentro del plazo establecido, ni se me dio la opción de modificar la cobertura a una opción más económica. En base a lo expuesto, exijo lo siguiente: 1. La cancelación inmediata de mi seguro. 2. La revisión de la política de información y comunicación hacia los clientes en relación con este tipo de seguros, para una mayor transparencia y claridad

Buenas tardes, Adjuntamos respuesta a su reclamación. Atentamente,

Buenas tardes, adjuntamos respuesta a su reclamación. Saludos Servicio Post Venta FNACMarbella Centro Com. La Cañada 29600, Marbella spv.marbella@es.fnac.com

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su Asesor de Clientes (Garantie Privée España) 24 sept 2025, 15:19 CEST Estimado, Estimada, Se informa sobre el caso de un cliente con respecto a la compra de un aparato y el contrato de garantía asociado. Se reconoce un retraso en el tratamiento de la solicitud y se lamentan las molestias ocasionadas. Se hace constar que estas prácticas de venta no son deseadas y que se procura siempre informar a los clientes en las mejores condiciones posibles. De acuerdo con las condiciones del contrato de garantía, el cliente disponía de un plazo de 30 días a partir de la firma del contrato para anularlo o modificarlo. Estas condiciones constan en los documentos contractuales enviados por correo electrónico y disponibles en el área de cliente. No obstante, y en atención a la situación descrita, se acuerda proceder, de manera excepcional, a la resolución del contrato de garantía en la fecha de la reclamación (12/09/2025) sin reembolso. Se recuerda que las cotizaciones deben pagarse hasta la fecha de cancelación y que, en caso de existir un monto residual, se reembolsará en un plazo máximo de 15 días hábiles. Atentamente, Su Asesor de Clientes de Garantie-Privée ¿Tiene alguna pregunta? Encuentre sus respuestas visitando nuestro FAQ:s:miseguro-gp.com/es/faq Garantie-Privée.com SAS con un capital de 60.000 euros 279 737. Parc de Chevailles II, 3 rue Christian Franceries - 33520 Bruges 521 279 737 N° ORIAS : 10 055 738 MARBELLA Spv 15 sept 2025, 16:53 CEST Buenas tardes, Os adjunto reclamación puesta por un cliente, Gracias, un saludo. Servicio Post Venta FNACMarbella TLF.: 918001278 Centro Com. La Cañada 29600, Marbella spv.marbella@es.fnac.com De: CONSULTAS Reclamaciones reclamaciones.consultas@es.fnac.com Enviado: viernes, 12 de septiembre de 2025 18:21 Para: MARBELLA Resp PT resp.pt.marbella@es.fnac.com; MARBELLA Spv spv.marbella@es.fnac.com; MARBELLA Logistica logistica.marbella@es.fnac.com; MARBELLA Resp LOGISTICA resp.logistica.marbella@es.fnac.com Asunto: RV: RECLAMACION SEGURO FNAC Buenas tardes, Os reenviamos esta reclamación que nos ha llegado desde la web de la OCU para que podáis dar respuesta. Muchas gracias, un saludo. Mar Sánchez Atención al cliente Fnac.es De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado: viernes, 12 de septiembre de 2025 16:45 Para: CONSULTAS Reclamaciones reclamaciones.consultas@es.fnac.com Asunto: RECLAMACION SEGURO FNAC ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌