Hola, el día 12/07/2025 realicé una compra a través de la plataforma de Vinted de unos marcos de fotos que se anunciaba solo con la descripción 'medidas 40x60'. Cuando recibí el pedido encontré varias irregularidades.
- Me dijo en el chat que eran de madera y no lo son.
- No incluyen ningún tipo de protector frontal, ni cristal ni plástico, algo que es parte de un marco y no lo avisa como irregularidad en la descripción.
- Las medidas proporcionadas no corresponden al hueco útil del marco, sino al exterior, lo cual induce al error ya que las medidas de un marco son características.
- Además, los marcos llegaron con golpes visibles en algunas de las esquinas, a pesar de tener el plástico exterior que indica que están nuevos.
Contacté con la vendedora para reclamarle el motivo de la omisión de información, y respondió de forma despectiva y desatendiendo a su responsabilidad (básicamente me dice que me aguante, que le da igual). Al no llegar a un acuerdo inicié una reclamación en el soporte de Vinted, que inicialmente parecía que lo resolverían favorablemente viendo que había sido engañada, pero finalmente cerraron el caso exigiéndome la devolución del producto pero pagando los costes del envío.
Es decir, he pagado 5,95€ del producto, y 4,19€ del envío, un total de 10,14€ , que ahora me dicen que me devuelven el dinero del producto, pero tengo que pagar de nuevo los gastos de envio, es decir, he pagado los 4,19€ para que me llegue y ahora tengo que pagar 4,19€ para devolverlos. Por ser engañada tengo que perder 8€ por la mala gestión de Vinted, más de lo que me cuesta el producto en sí mismo, y permitiendo que la vendedora vuelva a engañar a otra persona.
Le he exigido a la vendedora que al menos asuma los gastos de envío y por supuesto no obtengo respuesta. He solicitado en varias ocasiones la revisión pero la plataforma ha dejado de responder negándose así a protegerme como compradora, ya que dice que eso lo elige la vendedora. Algo que no tiene sentido porque no es un producto que no me haya gustado, sino que he sido engañada claramente ya que le faltan piezas.
Solicito la mediación de OCU para que:
- Se reconozca la venta como engañosa.
- Se reembolse el importe total pagado (producto + envío)
- No se me obligue a asumir gastos derivados de una venta en la que el vendedor no cumplió con lo prometido.
Espero respuesta. Gracias, un saludo.
