Estimados/as señores/as:
Mi nombre es RICARDO ORTEGA CUADRA y soy el titular de la línea de teléfono 625836894.
En la factura numero S10018868383-0525 del mes de abril de 2025 aparecen consumos indebidamente cobrados por ORANGE MARRUECOS a mi vuelta a Melilla (yo resido en Melilla), teniendo el roaming desactivado en mi teléfono móvil. El cargo que les reclamo es de 76,18€, en su totalidad.
Además, en julio me he cambiado de operadora y me hacen un cargo de 56,06€ en mi banco sin enviarme la factura correspondiente, mes de julio 2025, para poder ver que conceptos me están facturando. Mi factura ordinaria mensual es de 22,91€, con lo que veo un desajuste de 33€ aproximadamente.
Por este motivo he reclamado a Orange via email y me han respondido lo siguiente: sobre el asunto del Roaming de Marruecos, solo me abonarían 30€, de lo que no estoy de acuerdo; y segundo, sobre la ultima factura del mes de julio, me han cargado una penalización por que dice Orange que yo tenia permanencia, lo que es absolutamente falso, se lo han inventado pienso por que es la maniobra habitual que hacen cuando un cliente quiere irse y cambiar de operadora.
Por este motivo, le RUEGO que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les REQUIERO para que me reembolsen la cantidad de 76,18€ euros correspondientes al roaming de Marruecos y además que me envíen la ultima factura del mes de julio 2025 que se niegan a enviármela, y de la que no tengo copia alguna, sin la penalización que me han impuesto.
Sin otro particular, atentamente.
RICARDO ORTEGA CUADRA
