Buenos días,
Ayer por la mañana se personó en las instalaciones de nuestra oficina. Bastante alterado, por cierto.
En primer lugar, hay varias versiones. En la primera versión, el envío llegó vacío. En la última versión, y verificado por el destinatario a través de la oficina de destino, el envío contiene un móvil roto y modelo erróneo. MRW, desconoce el contenido de los envíos.
El remitente, nos muestra un video, en el cual aparece el destinatario grabándose, mientras abre el paquete por primera vez. Acaso sabía que no contendría lo que había pedido?
Nos acusa de modificar la etiqueta para poder abrir el paquete, imposible, ya que la etiqueta está intacta y no hay posibilidad de reimpresión una vez se factura el envío. Nos acusa de ladrones. E insiste constantemente, en el reembolso que contrató.
Se le ha indicado, que no hay ninguna anotación de manipulación, por ninguna plataforma, ni a la hora de la entrega. Por lo que no se puede demostrar, que el envío haya sido manipulado. Repito, MRW, desconoce el contenido de los envíos.
Gestionado parte a través del siniestro.
El parte número 442571 está cerrado como entregado sin más anotación por parte de Seguridad, por lo tanto, sin más pruebas que las aportadas el seguro no cubre manipulado, el envío se transportó sin conocer el contenido , y llegó un contenido que dice el destinatario que no era el esperado.
Sin más pruebas no es posible responsabilizar al transporte.
Indicad al cliente que no hay pruebas suficientes de lo que reclama.
Saludos,
Oficina- Atención al cliente- 02815 Murcia
Ingeniero José Manuel López Hernadez, 23
30100 Murcia
T +34 968 379 803
www.mrw.es
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