A quien corresponda:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la pérdida de un paquete gestionado por InPost.
El día 26/12/2025 acudí a una tienda local colaboradora de InPost para realizar la devolución de dos paquetes distintos, correspondientes a dos devoluciones diferentes. Ambos paquetes fueron entregados correctamente en el establecimiento y escaneados con dos códigos QR distintos.
Tras la entrega:
• No recibí ningún correo de confirmación, facturación, seguimiento ni número de envío por parte de InPost respecto a uno de los paquetes.
• He estado esperando el reembolso de ambos envíos, pero solo se ha procesado uno de ellos.
• Al contactar con ustedes, se me indicó que el segundo paquete no fue recogido porque, según InPost, nunca fue entregado en la tienda, afirmación que no es correcta.
En caso de que el paquete no hubiera sido escaneado, este debería seguir físicamente en la tienda, ya que sin escaneo no se puede proceder a su recogida por falta de dirección e información logística. Sin embargo, la tienda confirma que el paquete no se encuentra allí, lo que indica que fue recogido y enviado, aunque no haya llegado a su destino final.
Además, dispongo de un número de seguimiento existente y real, generado por la propia tienda, mediante el cual ustedes mismos han podido localizar el paquete, aunque posteriormente se me haya indicado que “no se envió”.
El número de seguimiento es: 88074690.
Ante esta situación contradictoria y la falta de solución por vía telefónica, presento la presente reclamación.
SOLICITO:
• El reembolso íntegro del importe del producto, por valor de 67,99 €,
o, en su defecto,
• La entrega del propio paquete extraviado.
Adjunto la documentación de la que dispongo y quedo a la espera de una resolución satisfactoria.
Sin otro particular,
Atentamente
